CIOs são desinformados sobre redes sociais? Talvez, não

Há poucos dias, o The Wall Street Journal citou uma pesquisa do Gartner onde os CIOs colocavam a rede social em 13º lugar na lista de prioridades para 2013, chamando, no título do texto, que os ?CIOs ignoravam o impacto das redes sociais?.

Como você pode imaginar, houve uma repercussão no Twitter. Como se todos os CIOs fossem desinformados a respeito das mídias sociais.

Na verdade, eles devem ter boas razões para não colocar esses canais como principal foco de atenção.

Eu, particularmente, acredito muito na promessa das capacidades que o ambiente social traz para as corporações ? sobretudo, no contexto de colaboração -, mas não vamos fazer disso um julgamento. Considere que os rankings divulgam alguns números de conclusões plausíveis, como estas:

– O ciclo de frisson dos CIOs em relação às novas tecnologias é menor que o vivenciado por evangelizadores da bandeira Empresa 2.0.

– Os CIOs já referendaram as iniciativas sociais, e, possivelmente, com o mesmo afinco de longo prazo típico a projetos que pedem grandes mudanças de gerenciamento.

– CIOs entendem redes sociais como ferramenta/funcionalidade e não como uma tecnologia em si.

– O investimento em tecnologia social feito pelos CIOs não teve grande escala nas empresas e eles estão com essa quebra de investimento.

– Outros projetos no portfólio dos CIOs são até mais transformacionais que investir em rede social.

Eu não sei se alguma dessas afirmações se aplica à sua empresa, mas são, ao menos, mais plausíveis que acusar os executivos de TI de ignorarem as redes sociais.

Vale ressaltar, ainda, que o próprio texto divulgado pelo Gartner não lança nenhuma crítica ao CIO por conta de não listar a rede social como principal prioridade. O estudo, aliás, mostra que os executivos de TI colocam colaboração em quarto lugar. Para aqueles que promovem o lema Empresa 2.0, isso pode soar como algo positivo. Sugere, também, que a indústria está em crescimento.

Informação em primeiro lugar

O resultado da pesquisa sugere ainda ? diferente do que muitas indústrias apontam ? que os CIOs possuem um conhecimento afiado sobre a diferença entre iniciativas de rede social internas e engajamento externo. Assim, existem boas chances de que o seu CIO veja uma grande oportunidade em iniciativas externas em mídias sociais, mas dão a isso diferentes nomes, como Analytics, SaaS, CRM, e, de maneira consciente, deixam o trabalho para o CMO.

Com base em conversas com nosso conselho, temos visto que as empresas que têm, rapidamente, desenvolvido certa maturidade em analytics e na seara do engajamento entenderam que o gerenciamento de dados e um bom trabalho de integração podem ser pontos críticos.

Então, se o seu CIO trabalha em melhorar as habilidades de sua empresa em torno dos dados, deixando campanhas no Facebook para outra pessoa, seu CMO pode ficar feliz com a situação.

Claro que você poderá encontrar pessoas desinformadas em todos os lugares e, em menor escala, algumas delas serão CIOs. Mas ninguém ganha nada com acusações tão fortes.

Mostre o valor para o negócio e a maioria dos CIOs dará apoio.