Os estágios da maturidade em CX
Quando você observa uma criança em sua evolução de aprendizado da infância rumo à vida adulta pode perceber os diferentes estágios que conduzem à maturidade. Se considerar a jornada da Experiência do Cliente nas organizações o processo ocorre de forma semelhante, partindo de um ponto onde se ignora tudo para a aquisição gradativa de conhecimento … Continued