Como os ecossistemas impactam a experiência do cliente B2B Que oportunidades e ameaças empresas B2B encontram na oferta de uma boa experiência nas vendas online? Por Fernanda Nascimento 11:55 - 19 de novembro de 2020
Lideranças disruptivas em CX Para que haja CX é preciso haver cultura corporativa que o favoreça. E esse movimento começa na liderança Por Fernanda Nascimento 14:53 - 21 de outubro de 2020
Competências que definem o sucesso em CX Algumas marcas avançaram rapidamente para a era do cliente, oferecendo experiências significativas. Que competências elas desenvolveram? Por Fernanda Nascimento 11:54 - 25 de setembro de 2020
CX acompanha consumidores em um mundo pós-Covid-19 A Transformação Digital é um caminho sem volta e que se encontra com novos outros caminhos. E o que CX tem com isso? Por Fernanda Nascimento 18:14 - 10 de setembro de 2020
Use o feedback para incrementar o seu CX As vantagens são comprovadas por pesquisas no mundo todo, mas muitas organizações ainda não conseguem captar o feedback de seus clientes Por Fernanda Nascimento 15:40 - 26 de agosto de 2020
Melhores práticas de CX durante o coronavírus Ações de compra e venda sozinhas não resultam em lealdade. Clientes esperam mais do relacionamento com as marcas Por Fernanda Nascimento 16:00 - 10 de agosto de 2020
As leis que comandam a Experiência do Cliente "Todo corpo permanece em seu estado de repouso, a menos que seja obrigado a mudar seu estado por forças impressas nele." - primeira lei de Newton Por Fernanda Nascimento 09:59 - 28 de julho de 2020
A inovação em CX vai além da tecnologia O cliente prefere interagir com as novas tecnologias ou se sentir entendidos e reconhecidos? Por Fernanda Nascimento 15:26 - 5 de junho de 2020
Estratégias para criar uma Experiência do Cliente de alto impacto Com o tempo, entendemos que com estratégia performamos melhor que improvisando. É possível refiná-la para chegar a resultados ainda mais impactantes? Por Fernanda Nascimento 18:15 - 21 de maio de 2020
Os estágios da maturidade em CX A maturidade em CX requer um aprendizado constante, articulado e consistente. Como as empresas evoluem até alcançá-la? Por Fernanda Nascimento 15:00 - 24 de abril de 2020
Como CX promove a lealdade do cliente Todas as marcas querem e sonham com a lealdade do cliente, mas com um consumidor cada vez mais exigente, como conquistar essa lealdade? Por Fernanda Nascimento 09:07 - 7 de abril de 2020
Como estruturar a Experiência do Cliente frente ao Coronavírus? Momento de contenção, de reavaliação e de medidas drásticas. Isso tudo impacta CX, como trabalhar para que esse impacto não seja negativo? Por Fernanda Nascimento 14:00 - 20 de março de 2020
