Clientes C&A fazem pedido online
Élio França e Silva, gerente-geral de e-commerce da C&A, diz que esse novo modelo de loja representa uma alternativa flexível para que a C&A amplie seus mercados, desenvolvendo ações complementares a seu formato de comercialização. “Os monitores de tela plana da Compaq possibilitam a visualização precisa das peças fotografadas, enquanto os desktops Deskpro apresentam velocidade de processamento extremamente adequada, sem falar da utilização dos iPAQ Pocket PC pelos vendedores e da rede wireless, que nos proporcionam um alto grau de mobilidade”, afirma o executivo.
Para a implementação do projeto, a Compaq forneceu oito computadores Deskpro: um terminal voltado apenas para a venda do cartão C&A e demais produtos financeiros, e sete computadores em rede conectados à Web, para que o cliente possa comprar as peças que deseja, seja com o auxílio dos vendedores e ou navegando sozinho no site da C&A.
Os desktops são equipados com monitores de tela plana TFT, que garantem uma visualização ainda melhor dos produtos. Os handhelds iPAQ Pocket PC, por sua vez, possibilitam que os vendedores se desloquem pela loja, demonstrando os produtos e efetuando os pedidos onde o cliente estiver.
Tanto os PCs quanto os handhelds estão conectados entre si, à Intranet da C&A e à Internet por meio do hub e das placas wireless instalados na loja pela unidade de Global Services da Compaq Brasil. Responsável pelo design e pela infra-estrutura de Internet da C&A, a AgênciaClick desenvolveu o projeto e o software para o sistema, além de ter avaliado os equipamentos disponíveis no mercado.
Para que os clientes tenham um contato mais próximo com os produtos, verificando a textura e o feitio de cada peça, a loja possui um mostruário representativo – entre 60% e 70% – da coleção do site, mantendo-o sempre atualizado com as últimas novidades. As peças do mostruário não estão disponíveis para prova mas, em caso de dúvidas em relação ao tamanho das roupas, os vendedores tiram as medidas dos clientes para que se encontre o número exato da peça desejada. A C&A entrega a mercadoria em qualquer lugar do Brasil ou na própria loja – nesse caso, o frete é gratuito.
