Philips comemora iniciativa de comércio eletrônico
No momento, o Philips e-com você trabalha com parceiros que já possui um canal de vendas digital, como a Americanas.com, Submarino, Shoptime, Fast Shop, Magazine Luiza, Extra e Panashop. Outros acordos estão sendo negociados.
Uma das ações é o suporte à venda que a Philips disponibiliza a seus parceiros. Quando o consumidor entra na página do produto na loja online, além de encontrar especificações técnicas e informações gerais sobre o que quer comprar, tem acesso a duas aplicações exclusivas: o Assistente Virtual Philips e a Experimentação Virtual. O Assistente Virtual é um trabalho de consultoria feito por uma equipe de promotores da Philips com experiência em campo, que atendem o consumidor dentro da loja online, utilizando uma ferramenta de chat e informando os dados mais comuns do produto em questão e indicando o produto que realmente atende às necessidades daquela pessoa. Já a Experimentação Virtual Philips agrega soluções para melhorar a visualização de seus produtos na loja dos parceiros.
Outra estratégia integrante do Philips e-com você é ajudar os parceiros na fidelização, com diversas ações de relacionamento para manter o consumidor em contato constante com a loja virtual.
Segundo Flávio Dias, os parceiros estão satisfeitos e os recursos criados estão sendo bem-recebidos pelo público. Com menos de seis meses de existência, o Assistente Virtual Philips já atendeu mais de 18 mil consumidores e a Experimentação Virtual 3D recebeu mais de 270 mil visitas.
A partir de agora, a Philips inicia um intenso trabalho de inclusão virtual de varejistas que não têm lojas online. A Philips e-com você, da subsidiária brasileira, está sendo reconhecido pela matriz da companhia como best practice de comércio eletrônico.
