Facebook Graph Search para as empresas: 5 considerações

Recentemente, David Carr, editor do The BrainYard, escreveu um texto que forneceu algumas dicas muito úteis para a busca de conteúdo no Facebook e Twitter. O artigo era especialmente bem-vindo, pois realizar pesquisas nas redes sociais sempre foi bastante limitado. Com a apresentação do Facebook Graph Search, parece que essa percepção está para mudar. E com a mudança, companhias que estão fazendo qualquer tipo de negócio via Facebook terão que realizar muitas mudanças internas.

Mark Zuckerberg, CEO e fundador do Facebook, anunciou a nova ferramenta esta semana, que permitirá pesquisas mais sofisticadas na rede social. O Graph Search foca quatro grandes áreas: pessoas, fotos, lugares e interesses. Ainda em beta, a solução aciona um poder de busca por frases para os usuários, como ?pessoas que gostam da Lady Gaga? ou ?recomendações de restaurantes tailandeses?.

O Graph Search será impulsionado pelo tesouro em expansão do Facebook, que são os dados sociais, incluindo seu 1 bilhão de perfis de usuários. Mas, como o meu colega Tom Claburn relatou após o anúncio na sede da empresa, em Menlo Park, na Califórnia, o Facebook enfatiza que o Graph Search conta com uma política de privacidade consistente, e que os usuários serão capazes de pesquisar apenas conteúdos que foram compartilhados.

Ari Lightman, professor da Universidade Carnegie Mellon e diretor do CIO Institute, disse que a nova ferramenta do Facebook estende a batalha da continuidade das buscas que o Google e o Bing estão travando, criando grande fidelização à plataforma de Zuckerberg ? e oportunidades ainda maiores para que a rede aumente sua receita. “O Facebook está se movendo para essa continuidade, desenvolvendo laços mais fortes com as conexões sociais, buscando por similaridades com base no ?entre conexões? e as conexões dessas conexões dentro de sua própria comunidade”, disse. “Isso desenvolve mais interação, maior lealdade, então as pessoas não saem para gastar tempo em outras redes sociais. No final, eles podem monetizar essa atividade através de publicidade segmentada.”

Para testar o Graph Search, você tem que ficar numa lista de espera, e relatos de quem já foi capaz de testá-lo sugerem que o apelido de “beta” é apropriada. Em outras palavras, ainda há uma grande quantidade de trabalho a ser feito pelo Facebook para que tudo funcione corretamente. Nós vamos mergulhar mais fundo no Graphs Search conforme ele desenvolve suas capacidades, mas há cinco coisas que a nova ferramenta forçará sua empresa fazer (ou fazer melhor, se for o caso) para conseguir extrair o máximo da solução.

1. Seja curtido

Com base no que sabemos sobre o Graph Search, parece que “curtir” será uma moeda valiosa. Quanto mais ?likes? sua organização ou produto tem, uma melhor colocação na pesquisa é conquistada. Curtir sempre foi uma ação favorável – entre usuários e empresas -, mas agora haverá mais incentivo para conseguir mais pessoas clicando nesse botão. Como a corrida para ganhar ?likes? se mostra inevitável, será importante que sua empresa ofereça aos usuários algo em troca (por exemplo, a chance de ganhar o seu mais novo produto ou a liberação de algum vídeo oculto, caso alcance certo número de fãs em sua página).

2. Alavanque o conteúdo

O conteúdo se tornou muito importante, mas, como os ?curtis?, seu valor aumenta com a nova ferramenta do Facebook. Quanto melhor e mais relevante o conteúdo, melhores são as chances de você aparecer em pesquisas que levem a novas oportunidades de negócios. Como diz o VP da UBM TechWeb e analista editorial, Eric Lundquist: “Engajamento e conteúdo estão interligados.”

3. Otimize o conteúdo

Em adição ao aumento de conteúdo que você deve ofertar, também será necessário otimizá-lo para as pesquisas, da mesma forma como você faz em sua companhia (SEO, por exemplo).

4. Tenha um time dedicado

Os tipos de coisas que estamos recomendando aqui não são fáceis, e não serão mais brandas se você não tiver alguém dentro da sua organização dedicado para fazer isso. Dependendo do nível de uso que sua empresa faz do Facebook, pode não fazer sentido dedicar alguém de forma integral para essa função, mas faz sentido delinear claramente o que precisa ser feito, por quem, quando e como.

5. Priorize a privacidade

Apesar das garantias de que privacidade está sendo um ponto alto do Facebook para o Graph Search, as pessoas estão cautelosas. E com razão. O Facebook tropeçou nesta área muitas vezes, e a ferramenta parece madura para os problemas de privacidade. Os usuários serão paranoicos, e as organizações devem seguir esse caminho. As empresas devem ter a certeza de fazer tudo que for possível para garantir a privacidade e serem sensíveis aos modos com que interage com os usuários.