Mundo corporativo: monitoramento social reduz riscos

A rede social pode ter começado em muitas empresas como uma iniciativa popular, mas a aplicação e valor dos esforços da mídia social têm aumentado rapidamente – e assim, também, têm acontecido com as apostas e riscos.

SocialVolt, uma empresa social provedora de gerenciamento de mídia, anunciou a adição de canais, uma ferramenta de monitoramento da marca, que acrescenta recursos de gerenciamento de escuta, de publicação, moderação e risco à sua plataforma.

A empresa é projetada para servir em ambientes complexos de mídias sociais, com muitas pessoas diferentes, contas, tipos de usuários e diversidade geográfica, disse Scott Oppliger, fundador e CEO da SocialVolt. Com canais, a SocialVolt aprimorou as capacidades da plataforma de monitoramento, permitindo que as organizações monitorem conversas em redes sociais para ganhar visibilidade crítica. “As empresas estão interessadas em acompanhar as suas próprias marcas, mas elas também estão interessadas no rastreamento das marcas dos seus concorrentes, tendências e temas quentes que podem pertencer a sua indústria”, disse Oppliger.

Os canais monitoram o Facebook, Google +, Twitter, YouTube e blogs para conversas de e menções de marcas. Usuários da ferramenta podem criar agentes de escuta através da utilização de marcas que lhes permitam acompanhar conversas sobre concorrentes e então se engajar como apropriado usando moderação intuitiva e recursos de publicação, de acordo com a empresa.

Oppliger disse que os canais incluem um motor built-in de análise de sentimento. Baseado em uma série de algoritmos, as mensagens são classificadas como positivas, negativas ou neutras. No entanto, acrescentou, os usuários podem substituir as classificações do sistema. Por exemplo, se um usuário observa que uma marca mencionada foi marcada como neutro sendo que na verdade é considerada positiva, ele ou ela pode manualmente classificá-la como tal. O sistema vai aprender com a mudança e aplicar esse conhecimento em classificações futuras.

Os canais também vão ajudar as empresas a minimizar o risco associado com o envolvimento de mídia social, disse Oppliger. Quanto mais as pessoas de uma empresa se envolvem em enfrentar publicamente as iniciativas de mídia social, o risco de um empregado postar algo indesejado é maior. “Ele explode exponencialmente. Há muito espaço para que as empresas cometam erros potencialmente embaraçosos ou até mesmo ilegais.”

Em uma pesquisa com empresas globais com mais de 1.000 funcionários e com programas de gerenciamento de mídia, descobriu-se que as empresas têm uma média de 178 contas de mídia social.

Os canais da SocialVolt podem ser especialmente atraentes para as organizações em setores regulamentados, devido às características do sistema de auditoria. “Podemos auditar tudo no sistema”, disse Oppliger. “Temos um número de clientes financeiros que acham que este é um recurso indispensável. Mantemos um mínimo de sete anos de história em todos os nossos clientes, por isso, se o examinador me disser: ‘Ei, você pode me mostrar tudo dos tweets que Susan postou em 2 de março de 2010 entre meio-dia e duas horas, “nós temos um recurso de pesquisa que permite pesquisar a trilha de auditoria.”

A SocialVolt está disponível no Business Team, nas edições Professional e Enterprise. Com teste gratuito por 14 dias.