Avaya aprimora experiência do cliente em parceira com Google Cloud

A Avaya, empresa global de soluções de colaboração, anunciou que fortaleceu a integração com o Google Cloud Contact Center AI para proporcionar experiências aprimoradas aos clientes por meio dos recursos de inteligência artificial (AI) do Google. Com a iniciativa, a Avaya também passa a incorporar o machine learning do Google nos serviços de conversação.

Juntos, Avaya e Google estão inovando em várias áreas importantes, como agentes virtuais, assistência ao atendente e modelagem conversacional de tópicos.

“A parceria com a Avaya nos ajuda a cumprir nossa meta de tornar a experiência do contact center mais fácil e eficiente”, afirmou Rajen Sheth, diretor de gerenciamento de produtos do Google Cloud. “Estamos entusiasmados por trabalhar com a Avaya para oferecer sempre a melhor experiência aos clientes por meio de recursos que otimizam e aprimoram a qualidade do atendimento”, declarou.

A colaboração da Avaya e do Google oferece solução de contact center com abordagem mais simples, porém mais eficiente e com arquitetura superior, por meio da integração nativa do gRPC para voz. Isso permitirá que os clientes do Avaya IX Contact Center integrem facilmente provedores de IA, como o Google Cloud, e incluam recursos de inteligência artificial, independentemente do canal, para experiências consistentes de omnichannel.

“Continuamos a expandir nossas soluções habilitadas para IA, bem como nossas ofertas de nuvem para clientes que vão desde pequenas e médias empresas até as maiores empresas globais. A colaboração com o Google fornece recursos adicionais para aumentar a inovação aos nossos clientes e parceiros”, concluiu Chris McGugan.