De CIO a vendedor de cosméticos

Agenor Leão de Almeida Junior carrega no bolso dois cartões de visita. Um em que se apresenta como vice-presidente de Tecnologia Digital da Natura e o outro como Consultor Digital de Vendas de sua loja online de produtos Natura.

Não se trata de nenhum trabalho extra. É que o CIO decidiu testar na prática o funcionamento do projeto que está implementando na companhia e que promete revolucionar os negócios da indústria de cosméticos. Trata-se de uma plataforma de ecommerce, que vai permitir que cada consultora da marca tenha uma filial virtual para atender seus clientes.

“Estou aqui para vender cosméticos e não sistemas”, afirma Almeida Junior para ressaltar a importância de o CIO dar um passo além do famoso chavão de alinhamento com os negócios. No seu entender, os gestores têm que ter uma participação mais ativa nas estratégias de suas empresas para saber realmente como transformar a TI em resultados.

“A ideia da criação do meu site de ecommerce foi para testar o que a gente quer fazer”, enfatiza o executivo, que no ano passado ganhou uma cadeira no Comitê Executivo (ComEx) da Natura, que tem olhar focado no futuro e na inovação, sem perder de vista a execução operacional.

Quem visita o site de ecommerce do CIO encontra a seguinte frase: “Espero que você goste e aproveite as facilidades da minha loja online. Será um prazer ajudar a identificar as melhores opções de produtos para você”, diz Almeida Junior, que se apresenta como vendedor especialista em produtos para cabelo, crianças, homens, tratamento de pele antissinais, presentes, perfumaria e maquiagem.

“Até que estou vendendo bastante”, gaba-se o executivo, que já tem 50 clientes cadastrados em sua loja. O dinheiro que ele arrecadar com as vendas de produtos Natura será doado para uma instituição assistencial.

O projeto de ecommerce, para incentivar as consultoras Natura a colocar os pés no mundo digital e seu estilo de liderança irreverente, ajudaram Almeida Junior a levar o título de CIO do ano, o prêmio master do IT Leaders 2014.

Almeida Junior foi contratado pela Natura há pouco mais de dois anos e meio, vindo da Vivo, onde era diretor da área de desenvolvimento de sistemas. Ele chegou à fabricante brasileira de cosméticos, fragrâncias, higiene pessoal e venda direta para conduzir a transformação digital dos negócios da companhia. “Em 2012, a Natura tomou a decisão de inovar radicalmente o seu modelo de negócio com uso da tecnologia. Este foi o contexto do início da minha atuação como CIO na empresa”, relata.

A partir de então, o CIO começou a trabalhar na criação de uma plataforma digital para reduzir a complexidade das vendas diretas da Natura. Almeida Junior observa que a fabricante de cosméticos opera como uma indústria de consumo, mas que as entregas são similares ao e-commerce. Hoje a companhia conta com cerca de 1,6 milhão de consultoras, que colocam pedidos com ciclo entre 14 e 21 dias. Elas vendem por meio de catálogo e fazem a entrega porta a porta.

Consultora digital

Atualmente, segundo o CIO, 98% dos pedidos de compras das consultoras entram pela web com sistema automatizado. O plano da TI foi criar uma ferramenta que permite à consultora ter a sua própria loja online, como se tivesse uma espécie de franquia digital. Ela vai pagar uma assinatura mensal para manter o seu site de ecommerce e a Natura se encarrega de entregar o serviço funcionando e com estrutura para relacionamento com o cliente.

A plataforma para comércio eletrônico contempla sistema de gestão empresarial, cadastro de clientes e produtos, ferramentas para transações de negócio (automação e monitoramento de processos), serviços (arquitetura corporativa e governança SOA), Business Intelligence e CRM analítico, entre outras tecnologias. O projeto levou dois anos para ser desenvolvido e começou com um piloto na cidade de Campinas (SP). Há pouco mais de um mês foi lançado em todo o estado de São Paulo, onde já foram abertas 400 lojas online.

Além de entregar e gerenciar o a loja online, a Natura vai oferecer treinamento para as consultoras e ensinar como fazer marketing para alavancar a filial digital. O CIO acredita que nem todas as 1,6 milhão de consultoras vão querer migrar para a internet. Porém, ele acha que por se tratar de um projeto com perfil de economia social, a iniciativa atrairá novas empreendedoras. Exemplo disso é que dos 400 sites que entraram no ar no mercado paulista, 50% são de novas consultoras.

A Natura planeja para o futuro tornar o projeto de ecommerce em um grande marketplace. “Vamos poder oferecer produtos de outras empresas que se complementam com os nossos, como artigos de moda e casa. Teremos até uma vertical de bem-estar”, explica o CIO. Cerca de 15 fornecedores já foram selecionados para atuar no projeto. Esse é um modelo de negócio, que não se aplicaria na venda direta porta a porta.

Digitalização dos negócios

A nova plataforma para consultora digital vem para atender demandas dos negócios da Natura. Almeida Junior observa que o mundo está mudando e o ecommerce é um concorrente da consultora, que passa a ter dois canais para vendas o offline e o online.

O que a companhia está fazendo é digitalizando os negócios diz o CIO que está à frente de outras ações com esse objetivo. Uma delas, é a entrega para as gerentes de relacionamentos e consultoras de novas aplicações para serviços em diferentes formatos e canais que facilitem a rotina de trabalho e experiência do consumidor por meio da interação digital.

Um exemplo destes produtos é o serviço de mensagens de texto (SMS). “Identificamos que a grande maioria das consultoras Natura usava telefones celulares convencionais, mas não havia nenhuma aplicação de negócios que explorava este potencial de conexão digital”, comenta o CIO.

Com a nova aplicação, a orientadora que coordena um grupo de aproximadamente 100 consultoras na sua região, pode obter instantaneamente, e de forma gratuita, informações sobre o status, perfil de atividade e vendas do seu grupo, enviando um SMS com comandos simples ao servidor Natura.

“A TI está totalmente envolvida na cadeia de negócios da Natura, passando a ser o core”, afirma o executivo. Na sua visão, o CIO tem que assumir o papel de buscar caminhos para a digitalização nas empresas, saindo da linha passiva de automação de processos. “A TI tem o papel de coordenar a inovação e não só de controlar”, diz ele.

Ao definir o papel de um líder, Almeida Junior considera que é o profissional que é reconhecido pelo exemplo e trata as pessoas com respeito. “Hoje o que eu procuro é ser consistente e garantir que o que falo tem consistência”, afirma o CIO que desde cedo focou sua carreira em negócios. Assim que saiu da faculdade foi fazer MBA em gestão. Hoje, ele tem certeza de que fez a escolha certa e sente-se à vontade na missão de ser um transformador digital dos negócios da Natura. n

FINALISTAS DA CATEGORIA

Douglas José Januário

Arteb

Gerente de TI

Projeto de maior destaque para os negócios: Nuvem privada apresentada ao board, visando maior segurança e agilidade nos negócios, além de aumento de eficiência e redução dos custos com link de comunicação, uma vez que a matriz em São Bernardo do Campo (SP) foi transformada em Autonomous Systems (AS), provedor de acesso privado junto ao Nic.br.

Visão de inovação corporativa: A nuvem viabiliza a entrada da companhia em novos mercado e negócios com mais rapidez e redução de custos.

Plinio Ribeiro Bellas

Casa Granado-Phebo

CIO

Projeto de maior destaque para os negócios: Infraestrutura de TI para o projeto da fábrica de Japeri, que será a maior do mundo em fabricação de sabonete de glicerina com base vegetal de fontes renováveis. A planta será automatizada com equipamentos Dell suportando desde as linhas de produção aos servidores de banco de dados, bem como sistemas PLC (Programmable logic controller).

Visão de inovação corporativa: Automação dos processos de fabricação e envase dos produtos, evitando perdas e garantindo mais qualidade dos produtos aos clientes.