Com Avaya, Zenvia aproxima colaboradores de diferentes unidades e aumenta produtividade

Mobilidade, interação e colaboração. Para a Zenvia – companhia brasileira que viabiliza a comunicação entre empresas e consumidores por meio de seus dispositivos móveis – esses pilares não só permeiam seus negócios como impactam, dentro de casa, a comunicação entre os colaboradores.

Com quase 200 funcionários espalhados por duas unidades (Porto Alegre e São Paulo), a empresa percebeu a necessidade da implementação de uma tecnologia que melhorasse a interação e o engajamento dos profissionais.

As queixas principais dos colaboradores, com relação à comunicação, vinham da baixa qualidade tanto das chamadas, quanto do compartilhamento de conteúdos entre as equipes, o que tornava lenta a tomada final de decisão. Era crucial também uma tecnologia que acompanhasse a mobilidade dos funcionários e pudesse ser usada com tranquilidade em reuniões remotas.

Referência como canal de tecnologia de videoconferência no Rio Grande do Sul e parceira de negócios da Avaya, a Startech, foi escolhida para apoiar a Zenvia no projeto pioneiro para a empresa:implementar um sistema de videoconferência em suas unidades.

“Enquanto a Zenvia avaliava outras fabricantes do mercado, decidimos disponibilizar a solução de videoconferência por um período de dois meses para teste, e a aderência foi imediata: em nossas visitas à Zenvia, as salas de videoconferência estavam sempre ocupadas”, afirma Clio Mello – Pré-vendas da Startech.

Os diferenciais da nova tecnologia foram sentidos já no início: além da alta resolução nas imagens do vídeo, todas as chamadas e gravações das reuniões são criptografadas, prezando sempre pela segurança de dados e informações trocadas.

Com interface intuitiva, implementação simples e vídeo full HD – sem requisitos de instalação – a tecnologia de videoconferência Avaya possibilita escalonamento e interoperabilidade com outros terminais de vídeo.

Outra vantagem da solução é a facilidade em convidar participantes externos para as reuniões: basta que o administrador da reunião envie um link aos convidados. Rapidamente os usuários podem instalar um plugin que permite a interação via desktop ou mobile.

“Um dos retornos mais positivos do projeto foi um maior envolvimento entre as equipes: com a solução, os funcionários de Porto Alegre e São Paulo reportaram se sentirem muito mais próximos. Antes da solução de videoconferência, muitos dos que estavam remotos ou em home office não podiam acessar reuniões transmitidas em vídeo com qualidade e isso dificultava o alinhamento da comunicação”, diz Clio.

Além da versão Desktop, o aplicativo Mobile de videoconferência permite que as diretorias e equipes técnicas distribuídas entre as duas unidades comuniquem-se com facilidade via tablet, smartphone ou notebook.

Com o uso cada vez mais frequente das soluções de videoconferência, o número de viagens entre os representantes Zenvia passou a diminuir. Sendo assim, além da melhora na experiência de comunicação entre os funcionários, a nova solução permitiu uma otimização de custos da companhia.

“A impressão que temos é de estarmos conversando presencialmente com quem está do outro lado. A versatilidade da ferramenta é outro ponto forte: já utilizamos a solução de videoconferência para reuniões com clientes e treinamentos de equipe. Além disso, o setup e configuração do equipamento é muito simples, o que nos ajuda ”, diz Thiago Torres, analista de Infraestrutura da Zenvia.

Perspectivas
“As salas de videoconferência atuais são bastante concorridas e a pretensão da Zenvia é adquirir mais 3 unidades de equipamentos Avaya com solução de videoconferência para a unidade de São Paulo”, finaliza Mello.