Interrupção do Hotmail gera protestos de usuários

O serviço do Hotmail  parou de funcionar para muitos usuários ao redor do mundo na última semana. Muitos deles reclamaram para a Microsoft e para a DownRightNow.com.

O caso ocorreu perto das 19h, horário do Pacífico da quinta-feira (08/09), o que representa 23h de Brasília A Microsoft tomou conhecimento do problema às 21h45 de lá, ou 1h45 da amnhã pelo horário oficial do Brasil. A companhia afirmou que os usuários podem ter tido problemas acessando seus arquivos no SkyDrive e os aplicativos do Windows Live, incluindo Word, Excel e PowerPoint no Office Live.

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?Se você tentou acessar o Hotmail, SkyDrive ou outras propriedades do Live nas últimas horas, talvez tenha notado alguns problemas para acessar esses serviços. Estamos cientes desses problemas e estamos trabalhando para resolvê-los. Nos desculpamos pela inconveniência e agradecemos por sua paciência?, afirmou Chris Jones, autor do blog Inside Windows Live, que está na engenharia  por trás do Hotmail, Messenger, SkyDrive e Windows Live.

Cerca de duas horas mais tarde, ele atualizou os leitores que a Microsoft tinha mudado suas configurações de Domain Name Service e foi propagada pelo sistema ao redor do mundo para restaurar o serviço completo. ?Dependendo de sua localização, poderá enfrentar problemas por mais 30 minutos. Obrigado pela sua paciência enquanto trabalhamos para resolver estas questões?.

Enquanto isso, os usuários do Hotmail em todo o mundo começaram a postar comentários para indicar se tinham ou não o serviço. Surgiram comentários no blog de Jones, os quais afirmavam que o Hotmail não estava funcionando em Londres (Inglaterra), Nova York (EUA) ou Nova Orleans (EUA). Ao mesmo tempo,  usuários de todas as partes do mundo faziam as mesmas reclamações.

Um gráfico da DownRightNow, baseado nos comentários dos visitantes, indicavam que os problemas do Hotmail  duraram cerca de seis horas.

Nenhum porta-voz da Microsoft foi encontrado para comentar os problemas. A empresa passou por dificuldades com suas ofertas em nuvem em março em novembro de 2009 mas, no geral, se mantém altamente disponível e com tempo rápido de resposta com os demais serviços. Em janeiro, um erro em script durante  um teste afetou 17.355 contas.
Um dia antes da interrupção do Hotmail, o Google sofreu uma interrupção no Google Docs e em outros serviços.
Tradução: Alba Milena, especial para o IT Web | Revisão: Adriele Marchesini