Yammer, Chatter e Tibbr no topo do ranking de atividade social

A Forrester Reseach apresentou os resultados de uma pesquisa sobre correntes de atividades corporativas, os fornecedores de software social que ficaram de fora da avaliação de plataformas de colaboração social corporativa, em meados de 2011.

Os líderes entre os produtos de corrente de atividade corporativa, de acordo com a Forrester, são Yammer; Chatter, da Salesforce.com; e Tibbr, da Tibco. O Socialcast, agora o principal produto da divisão de software social da VMware, e a Neudesic Pulse também foram reconhecidos como ?fortes concorrentes?.
O último relatório da Forrester sobre software social focou em plataformas sociais corporativas, com a IBM, Jive Software, Telligent e NewsGator classificadas como fornecedores líderes.

O analista da Forrester, Rob Koplowitz, autor dos dois relatórios, disse que decidiu classificar plataformas sociais versus correntes de atividades corporativas como forma de agrupar produtos que lhe pareciam diretamente comparáveis. Organizações corporativas também tendem a ?selecionar sozinhas? uma categoria ou outra para avaliar, dependendo de estarem buscando por uma plataforma mais ampla ou um produto mais focado em atividade social.

Uma corrente de atividade é um News feed social que, em algumas implantações, também inclui post automáticos de aplicativos, e é uma das características que define qualquer experiência de colaboração social. Copiando metáforas de interface usuários bem sucedidas, como Facebook e Twitter, e outras ferramentas de consumidor, uma corrente de atividade corporativa usa métodos similares para compartilhar e discutir, enquanto acrescenta funções, como compartilhamento de arquivo, que geralmente não são encontradas no universo do consumidor.

Produtos de corrente de atividade corporativa focam, basicamente, em feed. Oferecem, também, integração com outros aplicativos, onde o feed se torna uma camada social que melhora a experiência de outros aplicativos. Os produtos que a Forrester classifica como plataformas sociais corporativas também oferecem corrente de atividade, mas como parte de um pacote maior que inclui blogs, wikis e funcionalidades mais parecidas com portais.

A distinção não é necessariamente uma única, já que as empresas de software social têm redefinido suas ofertas de produto em um ritmo acelerado, de acordo com Koplowitz. A divisão da Forrester coloca Jive e Yammer em categorias diferentes, mesmo que eles sejam considerados concorrentes diretos.
O Yammer começou como um microblog, parecido com o Twitter, para o mundo corporativo, mas ampliou sua oferta com a adição de ferramentas de gerenciamento de documentos e edição e documentos web, o que significa que está quase se tornando uma plataforma, disse Koplowitz.

Ainda assim, em parte como consequência de seu modelo de negócio freemium, o Yammer mantém esses elementos de plataforma relativamente alinhados. ?Para acelerar adoção viral, o Yammer coloca o premium em uma experiência de usuário intuitiva e simples?, observou o relatório.

O Socialcast também mostra sinais de desenvolvimento de plataforma, adicionando módulos como a ferramenta de gerenciamento de projeto social Strides.
Enquanto isso, a Salesforce.com está entrando, a todo vapor, nos negócios sociais. ?Qualquer duvida sobre seu compromisso com o mercado foi eliminada com o Dreamforce 11, que tornou o negócio social o centro da mensagem da empresa, acima, inclusive, de CRM. A prova também está na base de clientes, que em inúmeras implantações do Chatter quebraram as barreiras da base de usuário de CRM e se expandiram por toda a empresa?, de acordo com o relatório da Forrester. Ainda assim o Chatter é de interesse particular de organizações que têm compromisso com a Salesforce.com e com a plataforma Force.com para computação em nuvem.

No top três das correntes de atividade da Forrester, Yammer e Chatter são avaliados apenas como produtos de nuvem, enquanto o Tibbt e outras ofertas são opções em nuvem e local.

Embora o Tibbr tenha recebido menos atenção da mídia, a Forrester o classifica como concorrente direto do Yammer e Chatter em funcionalidade e estratégia, mesmo que sua penetração no mercado seja muito menor.

Criado pela Tibco, uma empresa mais conhecido por middleware de back-end do que por ferramentas de conhecimento, o Tibbr é um produto atraente e útil que se beneficia com os pontos fortes da empresa em integração de tecnologia, disse Koplowitz. ?Eles estão em uma posição única de trazer dados à corrente de atividade. É um ponto interessante para a Tibco continuar crescendo.?

Integração é importante não só porque as correntes de atividade recebem feed de outros aplicativos, mas correntes de atividade podem ser incorporadas nos aplicativos para dar mais contexto social, segundo Koplowitz.

A margem entre os ?líderes? e os ?fortes candidatos? na análise da Forrester é tão estreita que os compradores devem focar mais em como os produtos se alinham às exigências especificas de suas organizações.

O Neudesic Pulse pode ser a resposta certa, especialmente para organizações com investimento pesado em SharePoint e outras tecnologias da Microsoft, como Lync e Dynamics, disse Koplowitz. ?Eles têm um produto altamente integrado, mas separado da Microsoft?, implantado em tecnologias Windows, disse ele. ?Eles têm uma abordagem similar a da Tibco, em ser agnóstico sobre back-end, porém oferecendo muitas coisas boas para integração de back-end?.

A Neudesic tem uma abordagem diferente do NewsGator Social Sites sobre a plataforma Microsoft, que é entregue como um aplicativo que roda em SharePoint, adicionando funções sociais que não estão presentes na base da plataforma. O Neudesic Pulse é, ao contrário, um aplicativo independente que acrescenta uma ?camada social? em forma de uma corrente de atividade aos produtos Microsoft e outros produtos. É bem integrado ao SharePoint, mas não é dependente dele.

Com muitos anos de prática como empresa de consultoria especializada na plataforma Microsoft, a Neudesic tem forte conhecimento da base de clientes Microsoft e seus requerimentos, disse Koplowitz. ?Eles, provavelmente, têm o relacionamento mais profundo com os clientes Microsoft que estão tomando essas decisões?.

O mercado de software social continua muito volátil e as delimitações entre categorias continuam mudando, disse Koplowitz. Nas avaliações dos próximos anos, o Yammer pode mudar para a categoria de plataforma social corporativa, junto com produtos como Jive, disse ele ? mas se serão, de fato, concorrentes diretos, ele não ousou palpitar.