Walgreens adota tecnologia móvel em lojas nos EUA
A rede de farmácias dos EUA Walgreens apostou em tecnologias móveis para conectar as experiências física e digital em seus pontos de venda. Utilizando computadores móveis e tablets comerciais da Zebra Technologies, a rede pretende otimizar suas operações e a qualidade do serviço oferecido.
Duas tecnologias da Zebra fazem parte do investimento da Walgreens para uso em todas as suas lojas norte-americanas: o computador móvel TC51 e o tablet ET50, que permitem aos funcionários ter acesso a informações em tempo real em suas mãos, sem a necessidade de interromper o atendimento. Com o equipamento, eles podem acessar rapidamente os dados do produto, consultar planogramas (mapa de localização de produtos na loja) ou configurar pedidos para entrega em domicílio ou retirada em loja.
Steve Turner, CIO e Vice-presidente Sênior da Walgreens, comenta que cada cliente possui uma necessidade única no momento da compra, por isso a experiência deve ser personalizada para que seja bem-sucedida. “Para nossos membros de equipe, as soluções móveis da Zebra tornam mais fáceis e sem problemas a execução de tarefas operacionais e administrativas. Assim, nossos colaboradores conseguem oferecer a melhor experiência possível para eles, em todos os momentos”, destacou.
Jeff Schmitz, Vice-presidente Sênior e Diretor de Marketing da Zebra Technologies, comenta que a expectativa dos consumidores está mudando rapidamente e os varejistas precisam evoluir para atender à demanda. “As soluções intuitivas de computação móvel da Zebra proporcionam uma vantagem competitiva aos membros da equipe da Walgreens. Por meio de uma melhor visibilidade da loja e de seus processos, desde o estoque até o comportamento de compra, a Walgreens está otimizando suas operações e experiência do cliente, oferecendo um serviço com mais informação e velocidade”, disse.
