Telemar lança solução para rádios e TV
O sistema foi desenvolvido pela Itautec Philco, responsável pela plataforma de hardware, e pela Sol (Soluções Operacionais), de Minas Gerais, que elaborou o software. As três empresas vão comercializar o produto.
A solução é composta por um identificador de chamadas, um software gerenciador e uma unidade de gerenciamento instalados em um computador. Ao ligar, o ouvinte é atendido pela Unidade de Resposta Audível (URA) que permite “navegar” pelo teclado escolhendo as opções desejadas. A ligação fica gravada em uma caixa postal.
Com isso, a emissora pode saber que horários e cidades dão mais audiência, quais os principais assuntos escolhidos pelos ouvintes, o retorno de promoções, além de poder emitir mensagens publicitárias no telefone.
Segundo a Telemar, um teste em uma rádio do Rio de Janeiro mostrou um atendimento de 7200 ligações com o uso do Sistema de Atendimento Interativo, contra 60 ligações sem o uso da solução.
