experiência do consumidor

Mais da metade dos consumidores não obtém excelente experiência

Seis em cada dez consumidores sentem que não estão obtendo uma excelente experiência ao fazer uma compra, com a geração…

Estudo: metade dos consumidores aponta falhas em canais digitais

Oferecer uma experiência positiva ao consumidor nos canais digitais ainda é um desafio para as empresas. Um estudo conduzido pela…

Experiência: principal vetor para jornadas transformadoras

Apontar os benefícios que podem ser conquistados por meio da transformação digital é sempre uma missão extensa, que exige um…

Veja cinco lições dos líderes do atendimento ao cliente

Se a sua empresa deseja passar para o próximo estágio na escala de maturidade da experiência de consumidor, é necessário…

Experiência do consumidor demanda revisão no armazenamento de dados

Na última década, os consumidores passaram a ter o controle no processo de decisão de compra ao mudar a maneira…

Por que o cliente está mais fiel às experiências do que aos produtos?

Neste mês em que comemoramos o Dia do Cliente, convido você a refletir sobre como 2020 transformou a relação dos…

Revolucionando a experiência do consumidor na edge

Quando falamos em varejo, logo vêm à mente estabelecimentos comerciais que vendem artigos diversos. Mas há, sim, outros lugares voltados…

Como a tecnologia anda de mãos dadas com a experiência do consumidor

O quanto você se surpreende com as ações de live marketing e brand experience executadas nos últimos anos? A integração com mobiliário urbano, a geolocalização,…