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PagBank reduz custos em 27% usando IA no atendimento ao cliente
O banco digital PagBank obteve ganhos substanciais usando chatbots e inteligência artificial (IA) para atender os clientes. A companhia tem…
Metade dos líderes financeiros do Brasil quer IA na detecção de fraudes
Um levantamento recente divulgado pela Topaz em parceria com a Celent, o Pulso 2024 - Experiência Digital: A Evolução dos…
Comunicação é calcanhar de Aquiles da experiência digital no setor financeiro, diz Google Cloud
A nova edição do já tradicional estudo do Google Cloud sobre experiência digital no setor financeiro divulgado na segunda-feira (24)…
Chatbots estão evoluindo para o conceito de agentes virtuais
Todo o mercado de Customer Experience fala sobre chatbots. Mas, esse é um conceito que está evoluindo para agentes digitais. “Quando…
Setor financeiro é o que mais investe em chatbots de atendimento
O Brasil possui atualmente 58 mil chatbots em atividade, que trocam 4,5 bilhões de mensagens por mês, revelou o mais…
Chatbots e a conformidade com a privacidade e proteção dos dados pessoais
A utilização dos chatbots pelas empresas não é nenhuma novidade. Essas ferramentas de comunicação automatizadas (robôs), que simulam o atendimento…
Após 2 anos de Open Finance, só 40% dos bancos se integraram ao sistema
Apesar de o Open Finance ter sido implementado há dois anos no Brasil, 40% das instituições financeiras analisadas por um…
Bots atenderão 20% dos contatos feitos por clientes até 2026
Clientes "artificiais" robóticos serão cada vez mais comuns no atendimento a clientes e na atuação de serviços. Segundo nova estimativa…
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