Sudeste é a região que mais compra pela Internet

A pesquisa foi teve como base as compras feitas através de cartão de crédito, meio mais comum de pagamento nas compras pela rede. Os resultados revelam a grande disparidade entre as regiões do país. Cerca de 69% das compras eletrônicas saíram dos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo.

E só a região da Grande São Paulo tem mais consumidores do que a região Sul, que aparece em segundo lugar com 13%. Outro dado que chama a atenção é a queda do índice de satisfação dos clientes. Enquanto em março o número era de 85,3%, em abril ele caiu para 84.6%.

Segundo a pesquisa, os fatores responsáveis por essa queda foram: prazo de entrega – muitas vezes não cumprido – e a insatisfação com o serviço de atendimento ao cliente. Segundo Pedro Guasti, diretor da e-bit, esse fenômeno ocorre porque os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes quanto aos produtos e serviços oferecidos pela Internet.