Setor de manufatura está de olho em experiência do cliente

As indústrias manufatureiras estão cientes de que mais investimentos em tecnologia são necessários para otimizar a experiência do cliente (CX) uma vez que esta já é a principal forma de se diferenciar na indústria. A IDC estima que em 2022 os investimentos em TI no mundo chegarão aos US$ 459 bilhões, com uma taxa de crescimento anual de 5,2%.

É esperado que programas focados em melhores jornadas dos clientes sejam um dos principais focos destes investimentos. De acordo com estudo do IDC em parceria com a fornecedora de software Liferay, a chave para transformação na indústria de manufatura envolve colocar o cliente no centro do negócio.

Engajar o cliente

A indústria manufatureira está em busca de novas maneiras de engajar o cliente e garantir uma experiência consistente por todos os pontos de contato e atividades. A tecnologia tem papel central nesta tarefa, e precisa dar suporte a iniciativas que extrapolem as paredes da organização. Isso é especialmente importante, a IDC prevê que até 2022, 25% dos fabricantes estarão engajados em colaboração cross-industry, resultando em 10% de incremento na receita.

A IDC destaca a necessidade de criar um ecossistema maduro, com relação próxima entre clientes, parceiros e colaboradores. Além disso, espera-se que a inteligência artificial (AI) tenha um papel vital no ganho de um entendimento mais aprofundado do cliente. Esses elementos são considerados essenciais para criação de um negócio que priorize o cliente.

A pesquisa considera as plataformas digitais como as peças centrais de qualquer estratégia digital. Elas provêm a arquitetura que aceleram as iniciativas digitais, extraindo o máximo valor de fontes de dados internas e externas. A IDC estima que 60% das indústrias participantes do ranking Global 2000 já confiam em plataformas digitais para aprimorar seus investimentos em ecossistemas e experiências, dando suporte a até 30% de sua receita total.