Serviços de rede e contatos da Orange Business Services aceleram startup Careem
A Orange Business Services assinou contrato com a Careem, empresa de redes de transporte na região do Oriente Médio, para fornecer serviços de rede e contatos. Sendo uma startup avaliada atualmente em mais de US$ 1 bilhão e a única considerada tech unicorn na região mediterrânea, a Careem está implantando seus serviços em mercados-chave do Conselho de Cooperação do Golfo (GCC), assim como no Egito e na Jordânia.
A Careem foi criada no Oriente Médio em resposta a desafios específicos de transporte na região. Na Arábia Saudita, por exemplo, metade da população é incapaz de dirigir. No início das operações em 2013, a Careem abriu uma nova unidade a cada três meses em diferentes cidades. Hoje, usando a rede IP flexível da Orange Business Services em conjunto com uma solução de centro de atendimento digital, a empresa pode abrir franquias em uma nova cidade a cada dia.
Os clientes da Careem solicitam o serviço de carro a partir de um aplicativo, e a empresa consegue gerenciar as chamadas de forma fácil e econômica, independentemente da localização. O cliente pode acompanhar o andamento do seu motorista em tempo real pelo aplicativo da Careem e fazer pagamentos automaticamente sem ter que se preocupar em levar o dinheiro.
O contrato de três anos inclui serviços de rede para conectar os escritórios corporativos da Careem no Cairo, Dubai e Paris. Além disso, a solução de redes de contatos da Orange permite que a Careem reduza os custos fixos de voz e chamadas. A empresa começou com dois atendentes, e hoje cresceu para mais de 400 agentes, que gerenciam mais de 10.000 chamadas por dia, em mais de 80 cidades, em 13 países da região.
“A Orange Business Services excedeu as nossas expectativas com a sua capacidade de combinar as nossas exigências de agilidade e rapidez, e de trazer para nossa empresa a vantagem dos conhecimentos e presença locais que nosso negócio precisava na região. Estamos ansiosos para continuar nosso crescimento tendo a Orange ao nosso lado como nosso parceiro confiável”, diz Qasim Ahmed, CIO da Careem.
“A Careem é um excelente exemplo de empresa visionária, que está transformando toda uma indústria. Nós alavancamos nossa presença local e recursos regionais para apoiar o grande crescimento da Careem no Oriente Médio. Estamos agora avançando para desenvolver uma relação global com eles, para que possamos oferecer serviços adicionais buscando atender às suas necessidades fundamentais de velocidade, confiabilidade e flexibilidade em cada um dos seus novos mercados globais”, diz Luc Serviant, vice-presidente da Orange Business Services no Oriente Médio e África.
