O poder dos dados e da IA ao alcance de todas as empresas

Se há alguns anos alguém lhe dissesse que há uma tecnologia capaz de escrever mensagens, criar campanhas de marketing, resumir históricos médicos ou detectar anomalias em tempo real, você provavelmente pensaria que era algo saído de uma obra de ficção científica. Mas hoje em dia é possível fazer tudo isso e muito mais com apoio da inteligência artificial (IA), da inteligência artificial generativa (GenAI) e do machine learning (ML). E a chave para isso está em alimentar essas tecnologias com os melhores dados, os mesmos que as empresas armazenam há anos e com os quais já geram insights. Assim, pode-se obter uma ferramenta que gera conteúdos personalizados e alinhados aos seus objetivos de negócio

Desde seu lançamento para o público em 2022, a inteligência artificial generativa vem causando muito barulho no mercado por sua capacidade de gerar e resumir conteúdos, em formatos que incluem texto, áudio, imagem e vídeo. Não por acaso, a taxa de adoção da GenAI já supera outros lançamentos importantes no setor, como os smartphones, e deve se tornar um mercado de 1,3 trilhão de dólares em 2032, conforme estudo da Bloomberg Intelligence.

Manter-se a par desse e de outros avanços tecnológicos é um desafio e tanto no cenário atual, em que a inovação é constante, e ainda maior no mundo dos negócios. Isso porque não se trata apenas de saber em que consiste uma nova tecnologia, mas de como aplicá-la da melhor forma para impulsionar os resultados de negócios e tomar à frente do setor.

No entanto, isso não precisa se transformar em uma dor de cabeça para as lideranças das empresas. Pelo contrário, já que ao encontrarem a parceira ideal poderão sentir a tranquilidade de aproveitar ao máximo o que há de mais novo em tecnologias como inteligência artificial, tradicional ou generativa, machine learning, grandes modelos de linguagem (LLM, large language model), infraestrutura de nuvem e bancos de dados.

Os dados fazem mais pelo negócio quando estão na nuvem

Essenciais para o bom funcionamento da IA e da IA generativa, já que são necessários para o treinamento e tomada de decisões dos modelos de IA, os dados são um dos ativos mais valiosos que podem existir para as empresas. Atualmente, as organizações contam com formas mais simples de obter, armazenar e gerenciar essas informações ao levá-las para a nuvem. Isso porque o ambiente apresenta uma variedade de soluções para consolidar, integrar e gerar insights a partir desses dados com tecnologias de IA e machine learning, por exemplo.

Além de gerar grandes impactos em termos de resultados de negócios, a nuvem também é uma solução sustentável e amigável ao meio ambiente. Isso porque elimina a necessidade de manter e atualizar um hardware físico, assim como a preocupação de descartar ou reciclar o equipamento. E, por suas capacidades de escalabilidade e flexibilidade, as cargas de trabalho são dimensionadas de acordo com as suas necessidades na nuvem, o que ajuda a reduzir de forma significativa as emissões de carbono.

Conheça a seguir casos de uso que lhe inspirarão a descobrir como aproveitar esses avanços tecnológicos para alcançar seus objetivos de negócios.

8x mais atendimento ao consumidor: IA para melhorar a experiência dos clientes

Uma das possibilidades desta tecnologia é a automação do atendimento ao cliente para oferecer uma experiência mais ágil. Esse foi o caminho seguido por uma empresa brasileira do setor agrícola, que modernizou sua assistente virtual com uma solução para criar chatbots e conseguiu assim aumentar em oito vezes o número de conversas atendidas.

Outro caso similar envolve uma fabricante de equipamentos e acessórios para gamers, que usou um conjunto de soluções que lhe permitiram criar um portal de atendimento ao cliente com a possibilidade de automatizar a resolução de problemas recorrentes através de um chatbot com IA avançada. Além disso, a empresa conseguiu obter melhores insights sobre essas questões, o que permite que sua equipe faça ajustes constantes no chatbot para alcançar melhores respostas. Desta forma, a chamada taxa de deflexão, que mede o atendimento sem interferência humana, melhorou de 9% para 75%.

Integração de processos traz mais eficiência às operações

Também merece destaque a história de um grande grupo de comunicações brasileiro, que buscava modernizar, simplificar e agilizar alguns dos seus processos, além de unificar o fluxo de informações em um sistema único. Para fazer isso, a empresa escolheu uma solução de ERP na nuvem para consolidar suas operações financeiras, administrativas e de RH. Desta forma, ganhou agilidade nos processos financeiros, como o fechamento contábil, que passou de 7 para 5 dias úteis. A organização também aproveitou o poder da IA integrada da solução para criar um assistente digital que fornece informações para os funcionários, reduzindo assim em 40% o tempo de chamados para resolver dúvidas.

Esses são apenas alguns de muitos exemplos de empresas que já aproveitam o poder dos dados e da IA. Para conhecer mais casos de uso que podem te inspirar a implementar essas tecnologias na sua empresa, acesse este ebook. Neste material você encontrará exemplos de diferentes maneiras que pode aplicar a inteligência artificial e a infraestrutura de nuvem em processos de negócios de diferentes indústrias, como varejo, hotelaria, saúde, serviços financeiros e mais.

Qual o próximo passo?

Caso se interesse em implementar essas e outras tecnologias na sua empresa, a Oracle pode ser a sua parceira nessa jornada. Contamos com IA integrada em nosso portfólio completo de soluções tecnológicas, muitos anos de conhecimento, parcerias focadas em IA com empresas como Nvidia, OpenAI e Cohere e uma equipe pronta para conhecer os seus desafios e necessidades para ajudar a alcançar mudanças significativas em seus negócios, rumo a um futuro mais sustentável. Entre em contato conosco e descubra como podemos lhe ajudar.