Outsourcing de TI: a importância desse modelo de aquisição de profissionais de TI

O outsourcing de TI é uma prática cada vez mais adotada por grandes nomes do mercado. Esse modelo envolve a contratação de serviços e profissionais externos para atender às demandas tecnológicas da organização, trazendo benefícios que vão desde a redução de custos até o acesso a especialistas em diversas áreas da tecnologia da informação.

No cenário global, cada vez mais empresas enfrentam constantemente o desafio de manter uma infraestrutura de TI eficiente e atualizada, capaz de suportar as demandas do negócio de forma ágil e segura. No entanto, construir e manter uma equipe interna com todas as habilidades necessárias pode ser um desafio, especialmente em um cenário de rápida evolução tecnológica.

Além disso, a busca por eficiência operacional e a necessidade de focar em suas competências essenciais levam essas empresas a buscarem soluções e recursos de fontes externas. Neste sentido, o outsourcing de TI surge como uma resposta a essas necessidades, permitindo que as empresas tenham acesso a um pool de talentos especializados, sem os custos extras ou complexidades associados à contratação e manutenção de uma equipe interna.

Quais são as dores e necessidades que levam essas empresas a optarem por essa abordagem?

De forma resumida, podemos elencar 5 pontos motivadores:

1. Redução de Custos: grandes empresas frequentemente enfrentam desafios financeiros. A manutenção de uma equipe interna de TI pode ser dispendiosa, especialmente quando se trata de salários, benefícios e treinamento contínuo. O outsourcing permite que essas empresas reduzam custos, pagando apenas pelos serviços utilizados.

2. Foco no Core Business: as empresas precisam se concentrar em suas atividades principais para se manterem competitivas. Ao terceirizar a TI, elas podem delegar tarefas técnicas a especialistas, liberando recursos internos para se concentrarem em inovação, estratégia e crescimento.

3. Acesso a Especialistas: o mercado de TI é dinâmico e complexo, já que contratar profissionais altamente qualificados e atualizados é sempre um desafio. O outsourcing oferece acesso a uma equipe de especialistas com experiência em diversas áreas, como desenvolvimento de software, segurança cibernética e infraestrutura.

4. Flexibilidade e Escalabilidade: as necessidades de TI variam ao longo do tempo. Com o outsourcing, as empresas podem >dimensionar seus recursos conforme necessário. Seja para projetos específicos ou para lidar com picos sazonais, a flexibilidade é uma vantagem significativa.

5. Gestão de Riscos: a segurança de dados é uma preocupação constante. Empresas que terceirizam a TI podem se beneficiar da experiência dos provedores em proteger dados e sistemas. Além disso, a responsabilidade é compartilhada, reduzindo os riscos para a empresa contratante.

Números globais do outsourcing

De acordo com o relatório global da Deloitte, apenas em 2023, os maiores players do mercado somaram um investimento de US$ 519 bilhões em outsourcing de TI, o que representa um aumento de 22% em relação aos números de 2019. Além disso, a pesquisa da Information Services Group (ISG) também revela que, no ranking da Forbes com as duas mil maiores empresas globais, 92% delas utilizam soluções externas de TI e 59% utilizam algum serviço de BPO (Business Process Outsourcing).

Esses dados indicam uma tendência crescente de adoção de estratégias de alocações de profissionais para otimizar processos e recursos nas organizações.

Contratar, terceirizar ou seguir o caminho do outsourcing?

Antes de falar sobre as vantagens da alocação gerenciada, é importante conhecer todas as alternativas disponíveis. Nesse sentido, é necessário entender a diferença entre a contratação direta, a terceirização e o modelo atual de outsourcing:

• A contratação direta (ou hunting)

Ao contratar profissionais de TI, uma empresa pode escolher recrutar especialistas que possuam as habilidades necessárias para seus projetos específicos. Esse método proporciona flexibilidade e controle direto sobre o trabalho dos contratados.

Nesse sentido, é como se o contratante fosse “à caça” de talentos que melhor se adequem às suas necessidades, na famosa busca pelo colaborador ideal.

Contudo, principalmente no setor de TI, essa forma de contratação pode ser custosa e demorada, demandando tempo e dinheiro. Os profissionais contratados passam a integrar a folha de pagamento fixa, gerando despesas contínuas, incluindo salários, benefícios e custos operacionais e de infraestrutura.

• A terceirização tradicional

Neste modelo, a empresa contrata uma equipe externa para realizar tarefas específicas, como desenvolvimento de software, suporte técnico, administração de redes, entre outros.

A terceirização em TI envolve contratar uma empresa externa com expertise em tecnologia para atender às demandas de uma organização. Essa abordagem permite que as empresas acessem competências especializadas para tarefas como desenvolvimento de software e suporte técnico, sem precisar de contratações fixas.

Apesar das vantagens como escalabilidade e flexibilidade, a terceirização tradicional pode reduzir o controle sobre a equipe de TI, impactando a comunicação e a qualidade do serviço. Para mitigar isso, é crucial firmar contratos detalhados e definir acordos de nível de serviço (SLAs) com fornecedores confiáveis.

Os riscos ocultos da terceirização tradicional

• Despesas de Transições

Transferir projetos e conhecimentos técnicos de uma equipe interna para profissionais terceirizados pode ser uma tarefa desafiadora. Especialmente em projetos complexos e contínuos, essa transição pode ser custosa tanto em termos financeiros quanto em termos de eficiência.

• Despesas de Comunicação

Na terceirização de profissionais de TI, uma comunicação eficaz é essencial para evitar custos adicionais, especialmente quando o fornecedor está em localidades distintas. É importante investir em estratégias que melhorem a comunicação, como o uso de ferramentas de colaboração e o alinhamento claro das expectativas.

• Custos com Controle de Qualidade

É fundamental ter planos e medidas preparados para acompanhar e assegurar a qualidade do trabalho feito por terceirizados. Isso garante que o resultado final atenda às expectativas e padrões desejados, evitando custos extras com retrabalho ou correções.

• Despesas com Gestão de Riscos

É comum que empresas enfrentem riscos relacionados à segurança de dados e à reputação da marca ao terceirizar profissionais. Para evitar surpresas, é essencial ter estratégias claras e preventivas, o que incluem a implementação de medidas de segurança robustas e a definição de protocolos claros de comunicação e responsabilidade.

• Divergências Culturais

É vital alinhar objetivos e acompanhar de perto o desenvolvimento do projeto ao lidar com equipes terceirizadas. Isso ajuda a evitar desafios de comunicação e mal-entendidos entre a empresa e os profissionais, garantindo que todos estejam na mesma página e atuem de forma eficaz na direção aos mesmos objetivos.

• Fornecimento limitativo

Modificar contratos de terceirização após assinados pode ser difícil e custoso, o que pode levar à sensação de estar “preso” a um fornecedor que não atende aos objetivos ou expectativas. É importante, portanto, avaliar cuidadosamente os contratos antes de assiná-los e buscar cláusulas que permitam flexibilidade e ajustes, caso necessário, ao longo do tempo.

• Proteção à Propriedade Intelectual

A proteção à propriedade intelectual refere-se à defesa legal de produtos únicos, inovações, design, tecnologias, obras criativas, segredos comerciais e outros itens ou serviços originados do intelecto humano. Os direitos de propriedade intelectual são ativos valiosos para uma empresa, muitas vezes tão importantes quanto seus ativos físicos.

O Outsourcing

Como falamos no início, o outsourcing, também é conhecido como terceirização completa ou alocação gerenciada, e ele vai muito além da terceirização tradicional.

O outsourcing no modelo atual permite que as empresas se concentrem em suas principais competências, enquanto transferem a responsabilidade e o risco da TI para um fornecedor de serviços especializado. Deste modo, o provedor de serviços de outsourcing assume a responsabilidade pela contratação, treinamento, gerenciamento e desempenho e demais atividades relacionadas às equipes de TI, o que libera recursos internos e possibilita que a empresa se concentre em suas principais atividades de negócio.

Porém, assim como as outras modalidades, a alocação gerenciada também tem seus desafios. A empresa contratante pode perder o controle direto sobre suas operações, o que requer uma comunicação clara e uma governança eficaz para garantir que as metas e requisitos sejam atendidos.

Como identificar fornecedores de confiança?

Como você deve ter percebido, tanto no modelo tradicional de terceirização como na abordagem do outsourcing, manter e preservar o controle das demandas e projetos são tarefas delicadas, que merecem bastante atenção. Contratar fornecedores confiáveis é essencial para garantir o sucesso de um projeto.

E é exatamente isso que a Framework faz há 15 anos: fecha parcerias de sucesso e desenvolve projetos que impactam milhões de pessoas.

O exemplo da Framework: a empresa premiada como fornecedora #SangueVerde da Localiza&Co por dois anos consecutivos.

A Framework Digital é uma empresa especializada em soluções digitais e alocação gerenciada, que oferece soluções personalizadas para empresas de grande porte. Com 15 anos de história e mais de 500 colaboradores, a Framework impulsiona o sucesso de seus clientes promovendo o avanço da transformação digital em escala global.

Ao atuar com a Localiza&Co, a Framework se tornou parceira estratégica na entrega da transformação digital. Participaram ativamente no desenvolvimento de produtos e evolução digital, alinhando suas estratégias às tendências do mercado.

Confiança é a base de qualquer parceria de sucesso. A Framework Digital, reconhecida por sua competência e compromisso com a inovação, destacou-se no cenário corporativo global. Em 2024, pelo segundo ano consecutivo, a empresa recebeu o prêmio Fornecedor #SangueVerde, em reconhecimento ao seu excepcional desempenho como parceira da Localiza.

[foto dos dois prêmios da localiza]

Isso não apenas destaca a excelência da Framework, mas também comprova sua sintonia com os valores e objetivos da maior locadora de veículos do mundo. A conquista desse prêmio por dois anos seguidos foi uma prova irrefutável da liderança da Framework no fornecimento de soluções tecnológicas avançadas e do seu papel vital em impulsionar o sucesso sustentável da Localiza através do programa #SangueVerde.

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Com uma ampla experiência e foco no sucesso sustentável das empresas, a Framework se destaca como uma das principais parceiras de TI do mercado.

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