Pesquisa revela investimentos em internet para 2002

Segundo pesquisa da E-Consulting sobre a prioridade das empresas para investimentos em internet em 2002, os fatores mais importantes serão a redução de custos, a otimização de processos e o gerenciamento do conhecimento.

O maior foco de utilização da internet nas grandes empresas – a redução de custos – é, para mais de 90% das empresas, o fator crucial e que justifica os investimentos na web. Isso quer dizer que, segundo a pesquisa, itens como e-procurement, extranets, portais corporativos, migração de legados para Web e servidores de aplicação tendem a ser bastante valorizados em 2002.

A otimização de processos também é bastante valorizada pelas grandes empresas porque as corporações entendem que a internet pode contribuir para o aumento de produtividade, qualidade e otimização de comunicação. Para 84% das empresas entrevistadas, algumas soluções bastante incentivadas serão a automação de workflow e força de vendas, EAI, WebERP, e E-SCM.

Completando o rol de preferências das empresas para o ano que vem, está o gerenciamento do conhecimento, ponto que vem ganhando extrema importância na visão dos empresários e executivos. A Web é considerada um ambiente altamente propício à comunicação, informação e pesquisa e pode armazenar, tratar e personalizar esse conhecimento.

Mas alguns itens estão perdendo espaço. Um deles é o posicionamento estratégico em internet. Os investimentos em relação a esse fator

tende a cair: para 67% dos entrevistados, os recursos serão destinados para a sedimentação da estratégia adotada, muito mais do que na criação de novas.

Além disso, poucas empresas (24%) consideram o aumento de receitas um fator preponderante na estratégia de internet. O e-commerce e novas formas de distribuição fazem parte da agenda para 2002, mas os investimentos serão mais em estrutura, uma vez que dependem do aumento efetivo do número de usuários de internet. Em especial, empresas de varejo (b2c) tendem a focar a maior parte de sua verba de internet nessas ações, bem como em iniciativas de CRM.

E os investimentos em e-branding (marca) tendem a ser menores, acompanhando a tendência de redução de custos com propaganda e suas variantes. Por outro lado, ações de relacionamento e fidelização pela internet, como E-CRM, e-mail marketing e webpromotions devem ser incentivados. Isso também é unanimidade entre as empresas pesquisadas (61%), à excessão de varejistas e algumas empresas de serviços. Soluções de personalização baseadas em servidores de aplicação tendem a ser bastante estudadas esse ano e serão a base para a provável ascensão do Business Intelligence em 2003, diz a pesquisa.

Quanto às soluções de e-Learning, intranets, portais corporativos e bancos de conhecimento online, a E-Consulting acredita que sua sedimentação só se dará a partir de 2003, apesar de começarem a chamar a atenção em 2002 e de 59% das empresas terem interesse em aumentar investimentos nesse ponto.

A pesquisa foi realizada com 50 grandes empresas de São Paulo, pertencentes aos setores de indústria (variadas), serviços, mídia e entretenimento, tecnologia e telecom.