Operadora aposta em mobilidade para facilitar buscar por consultas e exames

Com a popularização dos dispositivos móveis no país, muitos
brasileiros passaram a acessar a internet por meio de smartphones e tablets.
Estima-se hoje que 43 milhões de pessoas tenham ao alcance das mãos, em
qualquer lugar, a oportunidade de realizarem pesquisas, fazer operações
bancárias e interagir em redes sociais, para citar as atividades mais comuns.
Com a demanda crescente, o mercado de aplicativos móveis se expandiu e chegou
até o setor de saúde, no qual as oportunidades de incrementar atendimentos que
acontecem no mundo real são imensas.

De olho nisso, o Planserv, instituição que presta
assistência aos servidores do Estado da Bahia, lançou uma plataforma para
aparelhos móveis que reúne informações sobre consultas, médicos, locais de
exames, acompanhamento de procedimentos médicos para os seus usuários. No
modelo antigo utilizado pela empresa, a maioria das solicitações feitas por pacientes
eram direcionadas ao departamento de call center, que acabava ficando
sobrecarregado. Com a nova plataforma, chamada de Planserv Mobile, o acesso às
informações ficou disponível na internet e melhorou o fluxo do atendimento.

“A necessidade surgiu com o objetivo de trazer as
informações para mais perto dos beneficiários e facilitar a consulta da rede
credenciada. Antes, elas sobrecarregavam a central de call center, que teve seu
custo operacional elevado, já que as informações que poderiam estar disponíveis
de forma simples e sem custo no site estavam retidas no departamento”, explica
a coordenadora da área de TI do Planserv, Virginia Aragão de Araújo.

Antes do desenvolvimento foi realizado estudo interno para
avaliar o impacto da plataforma na rotina dos usuários. O que foi verificado,
segundo Virginia, é que existia uma grande possibilidade do ambiente virtual
ser amplamente utilizado pelos usuários, já que a maioria dos participantes do
estudo faziam uso recorrente de plataformas mobile para realizarem tarefas
ligadas ao dia a dia.

“A demanda pelo Planserv Mobile veio do avanço natural da
tecnologia. Uma hora teríamos de migrar informações para os usuários que
acessam à internet. No entanto, estudamos se haveria um tráfego que
justificaria o desenvolvimento da plataforma, o que acabou se confirmando”,
conta a executiva. O projeto foi concluído em janeiro de 2013 e atingiu a marca
de 5,7 mil acessos já no segundo mês a partir da entrada em operação.

Para a presidente do Planserv, Sonia Magnólia Lemos de
Carvalho, os principais destaques do projeto são o acesso livre e irrestrito a
diversas informações pelo beneficiário e a redução do custo com telefonia e
papel. Sem entrar em detalhes quantitativos sobre a economia obtida, Sonia
apenas afirma que a plataforma online eliminou processos demorados dentro da
empresa e aumentou da satisfação dos clientes.

“Uma vez agrupadas as informações e liberado o acesso pela
rede, nosso contato com o cliente fica mais próximo porque nosso tempo de
resposta às demandas é muito mais rápido e preciso do que se ele fosse
consultar o manual da rede credenciada ou solicitar um atendimento via call
center. A plataforma veio para ser uma alternativa aos nossos canais, mas, sem
dúvida, é o que temos de mais moderno neste sentido”, detalha Sonia.

Prestes a completar dois anos de seu lançamento, em janeiro
de 2015, as perspectivas para o futuro da aplicação são o acréscimo de novas
funcionalidades à versão da plataforma que funciona hoje na internet como, por
exemplo, interação via mensagem entre médico e paciente e outras aplicações que
envolvem geolocalização. 

*Essa reportagem faz parta da revista Saúde Business (dez/14), que traz o estudo completo “Referências da Saúde 2014”, CLIQUE AQUI