O que as histórias de sucesso das redes sociais têm em comum

As organizações que experimentam o maior sucesso com as redes sociais estão unidas pela sua capacidade de conectar e demonstrar o poder do negócio.

Uma rede social corporativa pode funcionar como o Facebook, mas não é o Facebook. A ideia de que as pessoas vão rapidamente e facilmente adotar uma rede social por causa do paralelo com o consumo da mídia social vai de encontro com a afirmativa: “as pessoas superestimam o seu próprio risco – os funcionários podem ter usado o Facebook, mas não estão acostumados a usá-lo para trabalho?, disse um líder de projeto de software social de uma empresa de serviços financeiros.

Algumas organizações têm tido uma rápida adoção de redes sociais corporativas, e familiaridade com essas ferramentas é apenas um fator. A rede de supermercados SuperValu decidiu unir suas marcas em torno do Yammer e, segundo o CIO Wayne Shurts, uma das vantagens é que “ninguém precisa de curso para entender a ferramenta”, a não ser para usar os recursos avançados.

No entanto, o negócio de rede social, necessariamente, funciona de forma diferente dos consumidores, porque ele é usado para compartilhar documentos de trabalho (como planilhas e desenhos de engenharia) e deve atender aos padrões de segurança da empresa. Os funcionários devem ser atraídos para o uso e experimentação no ambiente corporativo o tempo suficiente para que eles vejam a utilidade do negócio e o valor do componente social ? tanto para a construção de vínculos mais fortes com outras pessoas quanto para conhecer novas caras através da rede, isso com certeza pode ajudá-los a fazer o seu trabalho.

A adoção é um pequeno desafio para as organizações menores como o Motley Fool, site de investimento que emprega cerca de 250 pessoas. O Motley Fool começou a usar o Socialtext como uma forma de reduzir a transmissão de e-mails e o tópico “responder a todos”, fornecendo uma forma mais eficiente de compartilhamento de mensagens de status curto. Mover o conteúdo para o ambiente Socialtext também reduziu a expansão de conteúdo em wikis e sites do SharePoint.
Empresas maiores, com camadas mais profundas de sistemas existentes de colaboração, têm mais inércia, e defensores do software social devem mostrar como sua alternativa é superior ao que já está em vigor. Isso pode ser mais fácil quando os sistemas de colaboração existentes são quebrados ou incompletos.

No Supervalu, essa foi uma das razões da adoção do Yammer numa base ad-hoc como um produto freemium, que mais tarde foi aprovado pelo CEO e abraçado pela TI. Tendo crescido através de aquisições, a rede de supermercados passou a ser operada em sistemas fragmentados e as hierarquias de gestão foram separadas por marcas (como Shaw no Nordeste e Albertson no Ocidente). O negócio de mídia social provou ser uma força unificadora, capaz de reunir gerentes de lojas de todo o país através de marcas para discutir questões em comum.

Um líder de projetos de software social de uma empresa industrial contou uma história semelhante sobre os gerentes de fábrica, que passaram a fazer conexões para resolver problemas a partir de diferentes divisões e de diferentes partes do mundo de forma nunca antes feita. Por exemplo, quando os funcionários começaram a conferir via web os problemas que estavam sendo encontrados em um novo processo de fabricação, sua instalação Jive foi inteligente o suficiente para dar-lhes um “se você gosta dessa conversa, você também pode gostar desta conversa aqui?. Como resultado, eles se conectaram com trabalhadores em uma fábrica do outro lado do mundo que também tinham encontrado o mesmo problema.

Esta empresa, que eu infelizmente não posso citar o nome, no entanto, está buscando uma estratégia para introduzir as redes sociais de forma gradativa, com o objetivo de ter uma longa lista de histórias de sucesso que aponte quando necessário uma distribuição mais ampla da rede social dentro da empresa. Sucesso gera sucesso.

“Uma vez que você começa a ter comunidades com milhares de pessoas, isso se torna uma profecia autorrealizável – as pessoas querem se juntar para que elas possam ver o que está acontecendo”, disse Mark Torr, administrador de um grupo de interesse sobre Tecnologia Prática. Esse grupo tem atualmente mais de 2.000 membros que participam de discussões sobre a comercialização de tecnologia.

Torr disse que é verdade que, apesar de uma rede social acrescentar mais um canal de comunicação de negócios, ao mesmo tempo potencialmente reduz alguns e-mail. “É como quando eles inventaram e-mail, o telefone não parava de tocar”, disse ele. “Por outro lado, em redes sociais as pessoas não tendem a escrever com tantos detalhes.”