O novo olhar do Baylor Health ao ROI
Conseguir mais dos esforços de TI pode ser uma questão de repensar como os projetos são escolhidos. Foi o que fez o Baylor Health Care Systems, que cuida de 21 hospitais no norte do Texas (EUA). Em vez de querer somente o retorno sobre o investimento (ROI) no modelo tradicional, Baylor criou uma estrutura, o Value Model Realization, que inclui tanto custos e benefícios quanto gerenciamento de risco e flexibilidade.
Agora, as pessoas estão mais focadas nos impactos e resultados de um projeto. Desenvolvedores e usuários devem pensar bem antes de se comprometer com atividades de implementação e pré-implementação. Adesão também mudou demais. A questão-chave feita quando os projeto são revelados é: “como, quando, o que e quem vai mudar como resultado desse projeto?”. O diálogo que acompanha essa resposta ajuda na colaboração, comunicação e coordenação.
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