Zendesk assina acordo para adquirir a Local Measure

A Zendesk, empresa focada em atendimento impulsionado por inteligência artificial, anunciou um acordo definitivo para adquirir a Local Measure, fornecedora de soluções avançadas de voz e CCaaS (Contact Center as a Service) e parceira estratégica de longa data da AWS.

A nova aquisição busca acelerar a expansão da Zendesk em ambientes mais amplos e complexos de atendimento, fortalecendo sua integração com o Amazon Connect, a solução de contact center em nuvem da AWS.

“Estamos animados em trabalhar com a Zendesk e a Local Measure para desbloquear novas oportunidades, permitindo que as empresas aproveitem o Amazon Connect para aprimorar a experiência do cliente e operar de forma mais ágil, inteligente e eficiente”, afirmou Colleen Aubrey, vice-presidente sênior da AWS.

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A proposta de aquisição será realizada por meio de um esquema de acordo conforme a legislação australiana e sua conclusão está sujeita ao cumprimento das condições habituais para esse tipo de transação, incluindo a aprovação dos acionistas da Local Measure e as aprovações regulatórias e judiciais necessárias na Austrália. Atualmente, espera-se que a compra seja concluída em maio de 2025.

“A voz é uma das formas mais pessoais e poderosas pelas quais as empresas se conectam com seus clientes e funcionários, e gerencia-la em grande escala exige uma solução que seja ao mesmo tempo inteligente e adaptável”, afirmou Tom Eggemeier, CEO da Zendesk.

A tecnologia da Local Measure foi desenvolvida para atender a ambientes de serviço de alto volume e alta complexidade. Ela permite que as empresas implementem um roteamento de chamadas mais robusto, unificando os esforços de atendimento inbound com as iniciativas de vendas e marketing outbound e obtendo insights em tempo real para melhorar a qualidade do serviço.

“Vínhamos trabalhando de forma próxima a Zendesk como parceiros estratégicos, e esse novo passo representa uma implementação mais ágil, menos complexa e com mais inovação nativa em nuvem para as corporações”, completa Jonathan Barouch, CEO da Local Measure.