A utilização de APIs públicas para desenvolvimento de novas plataformas foi estratégia da Europ Assistance para oferecer atuações mais ágeis. A companhia atua no segmento de serviços de assistência 24h, e atende 10 mil ocorrências emergenciais diárias somente no Brasil.
Para explicar como efetuaram essa transição tecnológica, Fernando Diniz, gerente de Desenvolvimento, apresentou o tema “Transformação de negócios por meio de APIs públicas” durante programação da praça GOL do IT Forum X 2019. “Nosso desafio era criar iniciativas de soluções digitais, promovendo o desenvolvimento sustentável da empresa e seus parceiros, clientes e fornecedores. Mas também precisávamos trabalhar a cultura da empresa, pois possuíamos um legado extenso, e uma arquitetura complexa.
Para esse tipo de mudança robusta, foi preciso integrar todas as áreas da companhia, não apenas o setor de TI. “Levamos em consideração desde o atendimento, com foco no cliente – e qual o melhor serviço para salvá-lo de um risco ou emergência – gestão do serviço de campo, logística da companhia e o prestador de serviço”.
Globalmente, a empresa atende mais de 300 milhões de pessoas e tem mais 750 mil fornecedores de serviços. Em território nacional, chega a executar mais de 1 milhão de solicitações de serviços/ano.
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