Sua empresa é um local de trabalho ‘amado’? Deveria ser

Fato relevante: IBM e Dell são clientes do autor.

O Instituto de Melhores Práticas da Newsweek divulgou sua lista de “Locais de trabalho mais amados” [Most Loved Workplaces] e este ano, há um foco claro dos entrevistados em trabalhar em casa. Esse é um insight importante para as empresas manterem em mente, sobretudo em um momento em que as tendências de “desistência silenciosa” e “demissão silenciosa” estão sendo muito comentadas.

Grande parte dos meus estudos iniciais de graduação e pós-graduação se concentrou no comportamento e desenvolvimento dos funcionários – e nas vantagens de produtividade e execução de funcionários que são leais, focados e sentem que são uma parte importante da empresa em que trabalham.

Anos atrás, estudei as práticas dos funcionários que definiram a empresa então dominante em tecnologia, a IBM, e descobri que vinham dos fundadores da empresa, especialmente Thomas Watson Jr., que acreditava fortemente no apoio à força de trabalho. Uma de suas práticas era abordar sem aviso prévio os funcionários da base e perguntar a eles sobre a estratégia da IBM e como o trabalho deles se relacionava com essa estratégia. Se eles não pudessem responder a essas perguntas, ele visitaria seus gerentes para resolver a falha de gerenciamento. Essa prática, infelizmente, foi perdida quando ele partiu; foi o cuidado e o foco dos funcionários que garantiram o domínio da IBM no mercado.

Hoje, o cuidado com os funcionários está em todo o mapa. Algumas empresas (e o relatório se refere à Apple de forma negativa) são conhecidas por práticas abusivas de funcionários (e não entraram na lista como resultado). Outros, como a Dell Technologies, lideram — principalmente com opções de trabalho híbrido, que dão aos funcionários flexibilidade para trabalhar em casa. (Nota, passei um tempo com Jennifer Saavedra, Diretora de RH da Dell, e fiquei impressionado com sua dedicação à alta classificação da Dell neste relatório; o mesmo vale para o apoio de pessoas como Jeff Clarke, vice-presidente e COO, e o CEO, Michael Dell).

Destacar-se como um ótimo local de trabalho é importante para investidores, colaboradores e principalmente clientes. Vamos explorar.

Um ótimo lugar para trabalhar

Entrei no mercado de tecnologia pela primeira vez na ROLM, uma empresa que tinha um departamento “Great Place to Work”. Na época, obteve altas classificações como um bom lugar para trabalhar. Mas após a remoção daquele departamento, observei como a empresa declinou. (Aparentemente, a posição gerencial equivocada era que o departamento era redundante porque “todo gerente deveria estar construindo um ‘Great Place to Work’”, demonstrando um erro gerencial comum: quando algo é responsabilidade de todos, acaba não sendo de ninguém.

A ironia é que essa foi uma lição fundamental por trás da ascensão da indústria automotiva do Japão, que superou a indústria dos EUA em qualidade, na década de 1970, tornando a qualidade uma responsabilidade de funcionários e gerentes identificados. Um local de trabalho feliz é uma área que o RH deveria possuir, mas em muitas empresas ele foi relegado principalmente à área de compliance, concentrando-se em encobrir problemas em vez de tornar a empresa um lugar melhor para se trabalhar.

As empresas na lista da Newsweek, particularmente as que estão no topo, parecem se concentrar em garantir que a empresa atenda às necessidades dos funcionários, tanto de cuidados quanto de alimentação, e que esses funcionários tenham as ferramentas necessárias para fazer seu trabalho. Uma das coisas mais deprimentes que vi como Auditor Interno envolveu funcionários trabalhando horas extras (porque seus empregos estavam com poucos recursos) que foram punidos por não fazerem bem seu trabalho. Senti fortemente na época, e ainda sinto, que quando um funcionário que trabalha duro está falhando, é culpa da gerência. E a resposta usual – punir o funcionário – é simplesmente abusiva.

Por que você deve preferir uma empresa desta lista

Empresas que cuidam de seus funcionários também beneficiam clientes e investidores. Tudo se resume ao exemplo que a empresa dá e à estabilidade que resulta. Os investidores não sabem quem está impulsionando o sucesso e a execução da empresa. Os estudos geralmente descobrem que os funcionários mais obscuros são aqueles críticos para as operações. Quando fiz esses estudos, muitas vezes descobrimos que administradores, secretárias e outros funcionários não reconhecidos eram fundamentais para o moral e a execução da empresa. Se os funcionários estão insatisfeitos, eles acabam saindo. As empresas que não os priorizam, além de não conhecerem e protegerem os trabalhadores críticos, não podem retê-los, prejudicando a capacidade de execução de uma empresa.

Além disso, os gerentes aprendem boas e más práticas de outros gerentes. Se seus fornecedores tratam mal seus funcionários, é provável que seus gerentes percebam essas más práticas, seja por observação ou por polinização cruzada (os funcionários geralmente se movem entre fornecedores e empresas clientes). Se o mau comportamento não for identificado como tal (pode ser qualquer coisa, desde linguagem imprópria a abuso direto), é mais provável que os gerentes o imitem, prejudicando a empresa.

Obviamente, para sua própria carreira, uma empresa que prioriza seus funcionários será menos estressante, deve ter políticas de avanço mais justas e razoáveis e deve ter programas de diversidade fortes que possibilitem e incentivem mulheres e minorias a avançar.

Um bom lugar para trabalhar é uma empresa de sucesso

Tive uma carreira única em que não só trabalhei em finanças, marketing, desenvolvimento de produtos e análise competitiva, mas também em um programa de desenvolvimento de executivos que me treinou em outros aspectos de uma grande empresa multinacional. Uma coisa que aprendi: empresas que tratam bem seus funcionários tendem a ser fornecedores mais confiáveis, a ter melhores investimentos e a serem lugares muito melhores para trabalhar do que empresas que se concentram no desempenho financeiro trimestral tático e no pagamento excessivo de altos executivos.

Honestidade, integridade e confiança são fundamentais para qualquer relacionamento, mas se uma empresa não se concentrar no atendimento ao funcionário, ela terá alta rotatividade de funcionários. E empresas com muita rotatividade também parecem ser lugares onde muitos trabalhadores avançaram puxando tapetes convenientes. Você não quer fornecedores assim, deve evitar investimentos assim e, tendo trabalhado em empresas assim, vai comemorar o dia da sua saída.

Um comentário final: com a escassez de trabalhadores, a maioria das empresas está extraordinariamente focada na retenção, mas aquelas que tinham esse foco antes dessa disparidade emprego atual/empregado provavelmente serão lugares muito mais seguros para se estar quando essa dinâmica terminar.