Startup de “delivery” de serviços de TI é solução durante home office

Um dos grandes desafios que muitas empresas estão enfrentando em tempos de pandemia é o trabalho remoto de seus colaboradores. Organizações que não tinham o home office como parte de sua cultura, se viram obrigadas a encontrar toda – ou quase toda – sua força de trabalho exercendo suas funções de casa.

Para isso, é preciso ficar atento à estrutura que cada pessoa tem em casa para poder continuar a ser produtiva. E, para garantir um suporte de TI de forma remota, há startups que estão vendo suas demandas crescerem de forma exponencial durante este isolamento social. É o caso da startup pernambucana FindUp.

Fabio Freire, CEO e cofundador da startup, falou ao IT Forum 365 sobre as demandas da startup durante a pandemia do novo coronavírus, e de que forma terceirizar o suporte de TI para os colaboradores tem sido uma saída para companhias de todos os segmentos no Brasil.

Fundada em 2016, a startup já recebeu um aporte e se prepara para novas rodadas de investimento. Para gerenciar o exército de técnicos, que atendem em mais de 700 cidades, a equipe é enxuta: são 26 colaboradores internos. A área comercial fica em São Paulo e o desenvolvimento, em Recife. Além de Fabio, fazem parte da equipe fundadora Gustavo Ferreira, COO, e Tiago Lira CMO.

A plataforma é uma espécie de “delivery” de técnicos de TI. A empresa já possui mais de 9 mil profissionais, atuando em todas as maiores cidades do país. “Nosso maior público são empresas que tem bastante capilaridade, como redes varejistas e bancos. Então, quando quebra um computador em uma loja ou agência, a empresa aciona a FindUp e nossos técnicos chegam ao local em até três horas”, explica Fabio.

Dentre os maiores clientes da startup, destacam-se nomes como Riachuelo, Cinemark, Bio Ritmo, Santander, Banco BMG, Saint Gobain, Azul e Natura.

Para ele, com os as incertezas causadas pela pandemia do novo coronavírus, o objetivo da plataforma é “mais do que nunca, gerar renda para esses técnicos. Nesse momento, abaixamos nossas margens de lucro, porque nossa preocupação está com o cara lá da ponta, que muitas vezes depende exclusivamente da renda da FindUp”, diz.

Serviços

Além de consertos pontuais de hardware, a startup também realiza projetos para os clientes. “Muitos clientes estão aproveitando para implantar ações preventivas. E o melhor momento é este, porque as lojas estão vazias. Temos clientes também fazendo mudanças de layout, ou colocando wi-fi nos estabelecimentos. Estes projetos estão acontecendo porque os clientes entendem que, mesmo que seja um momento financeiramente difícil, é o ideal, porque as lojas estão fechadas.”

Depois do COVID-19, a empresa foi surpreendida por uma demanda que até então era incomum: atender funcionários em home office. “Nossos clientes sempre foram empresas que tinham muita capilaridade. Quando os funcionários estão trabalhando de casa, a persona muda. Porque todas as empresas que tem muitos funcionários, hoje, são potenciais clientes”, afirma.

Agora, com esta mudança, Fabio afirma que está se tornando comum o atendimento B2C, embora não seja o foco da empresa. Funcionários que estão trabalhando remotamente estão baixando o aplicativo da FindUp e acionando um técnico e, posteriormente, sendo reembolsados pelas empresas. Assim, o atendimento técnico terceirizado se torna uma opção viável e rápida para quem precisa.

Pelo mapa do aplicativo, é possível ver foto do técnico, distância até o local do atendimento, avaliação do profissional e informações de contato. Os serviços da FindUp contemplam todos os tipos de devices que têm IP, como câmeras de segurança e impressoras. Para se tornar técnico da plataforma, os profissionais passam por provas e análise de antecedentes criminais antes do cadastro. Depois que começa a trabalhar, os profissionais recebem uma nota para cada atendimento, e os técnicos mais bem avaliados têm preferência no recebimento de chamados.

Para garantir que todos os atendimentos aconteçam no período de até três horas a partir do chamado, a inteligência artificial da plataforma calcula a frequência de atrasos daquele profissional, a distância dele até o endereço do atendimento e até as condições climáticas da região. Caso a probabilidade de atraso seja grande, a equipe da FindUp entra no circuito para encontrar outro técnico ou reagendar o atendimento.

Segurança

Para capacitar seus profissionais de campo, a startup fundou o FindUp Academy, plataforma de vídeos de treinamento para os técnicos. Para ajudá-los a continuar atendendo durante a pandemia, a empresa orienta uma série de precauções para que o trabalho continue de forma segura, tanto para o profissional quanto para o cliente.

“Além de álcool em gel, máscaras e roupas adequadas, pedimos que os técnicos sempre higienizem mouse e teclado antes de utilizarem, e também manter uma distância segura dos clientes. Desde o início da pandemia, temos recebido elogios dos clientes e dos técnicos”, explica.

Dezenas de startups estão tomando medidas para ajudar clientes e parceiros durante a pandemia, e a FindUp não é diferente. Agora, os serviços da empresa estão em média 20% mais baratos para todos os clientes. “A gente entende a situação que estamos passando, e eu acredito que temos que passar por isso todos juntos”, garante Fabio.

Recentemente, a empresa lançou o FindUp Audit, um produto que auxilia os líderes a conhecerem de perto as condições de  trabalho de seus colaboradores. Na plataforma, é possível que quem realize o chamado monte um relatório com diversas perguntas sobre o local do atendimento – mesmo que seja a casa do colaborador em home office. Então, o técnico preenche o formulário respondendo as perguntas, sejam elas sobre qualidade de conexão do funcionário, ambiente adequado ou o que for preciso para garantir a produtividade durante a quarentena, sendo ou não com foco em TI.

A startup tem visto sua demanda subir em todas as grandes cidades do país, com um crescimento acima de 35% nos chamados após o início da pandemia. “A vida vai mudar pós-COVID-19. As relações de trabalho vão mudar, porque as empresas vão perceber que as pessoas são capazes de serem altamente produtivas trabalhando de casa. Mas, nesse momento, acredito que um desafio das empresas seja conseguir medir, de fato, a produtividade desses funcionários”, completa o CEO.