Precisamos de Assistentes Virtuais que falem uns com os outros

Todo mundo fala sobre (e muitas vezes para) os quatro grandes assistentes virtuais – Siri, Alexa, Cortana e Google Assistant. Mas muitas outras empresas também estão trabalhando em assistentes virtuais.

A Huawei está trabalhando em um assistente virtual para o mercado chinês.

A Samsung oferece o Bixby em seus smartphones Galaxy S8 ou S8 +.

A gigante de reconhecimento de voz Nuance oferece um assistente virtual pronto para empresas, chamado Nina , que se especializa em conhecer os limites da Inteligência Artificial e enviar consultas para uma equipe de assistentes humanos quando necessário. A Nuance anunciou este mês uma Nina  para a plataforma Alexa, da Amazon.

A telecom européia Orange oferece um assistente virtual chamado Djingo. Uma inicialização francesa está criando um assistente virtual de agendamento de reuniões x.ai chamado Julie Desk . E a noHold faz um assistente virtual altamente personalizável chamado Albert .

Há dezenas de outros.

O problema com a escolha de assistentes virtuais baseados em voz é que você precisa escolher um e ficar com ele. E você não deveria ter que.

” Você deve ser capaz de dizer ao Alexa,” Ask Siri “ , disse o vice-presidente de dispositivos da Amazon, David Limp, em uma conferência nesta semana.

A visão de Limp de como os assistentes virtuais devem trabalhar juntos ainda esta errada. E de três maneiras.

Primeiro, ele imagina o usuário dizendo a um assistente virtual de propósito geral que “peça” algo a outro assistente virtual de propósito específico. Nesta imaginação, a Apple criaria uma “habilidade” Siri e se tornaria um complemento da plataforma Alexa, algo inconcebível. A Apple mantém a Siri para fornecer um recurso de interface para o hardware da Apple, como iPhones, iPads, Apple TV e Macs – para não proporcionar benefícios aos usuários do Amazon Echo. A Siri nunca será uma “habilidade” da Alexa.

Em segundo lugar, é assim que as “habilidades” funcionam no Alexa, e isso é fatalmente falho. Para usar “habilidades”, o usuário deve especificar o serviço, então diga as palavras mágicas que permitem que essa “habilidade” produza o resultado desejado. A Alexa tem milhares de habilidades. Mas a Amazon está confiando em usuários que, de alguma forma, encontram essas habilidades e memorizam seus comandos. É por isso que a maioria das “habilidades” raramente é usada.

Em terceiro lugar, os únicos modelos bem-sucedidos para o futuro dos assistentes virtuais que trabalham em conjunto são consciência de marca (um assistente funciona como parte de uma gama mais ampla de recursos ou outro de um produto) ou pagamentos de assinatura direta. Os assistentes atuais de todos os fins são monetizados através de vendas de hardware e receita publicitária.

A ideia de que os assistentes virtuais do futuro funcionarão como as “habilidades” da Alexa é muito improvável.

O cenário de Limp é um dos vários que sugerem que os assistentes virtuais precisam trabalhar juntos. A própria IBM já estudo a comunicação entre os assistentes, sem a interferência humana. 

A opção de código aberto
O fundador e CEO da Playground Global, Andy Rubin, trabalha em um produto de bilhões de dólares chamado Essential, que recentemente anunciou uma linha de smartphones e outros dispositivos.

Um desses dispositivos é um appliance de assistente virtual chamado Essential Home , que Rubin diz que deve executar a Siri, o Alexa, o Google Assistant ou qualquer assistente virtual que os clientes desejem usar. O appliance de assistente virtual é para consumidores, mas o conceito também pode ser aplicado às empresas. O modelo é: Nós construímos o hardware do appliance do assistente virtual, mas você (o cliente) descobre qual assistente virtual carregar nele.

Com base no que Rubin disse, ele não tem solução para o problema de conseguir que os assistentes virtuais trabalhem uns com o outros, apenas para que os assistentes virtuais existentes trabalhem com seu próprio dispositivo Home. Ele está oferecendo escolha, mas a decisão atual é deixada ao usuário.

A opção bring-your-own-assistant
Dennis Mortensen é o CEO e fundador da x.ai, que faz um assistente virtual que agenda reuniões por e-mail.

Mortensen prevê a próxima era da BYOA – Traga seu próprio assistente . Em seu modelo, o valor de cada empregado ou executivo no futuro não será apenas baseado em suas habilidades, experiência e conhecimento, mas também na qualidade dos assistentes virtuais que eles usam e sua habilidade em usá-los.

Em outras palavras, os assistentes virtuais utilizados nos negócios não serão desenvolvidos ou fornecidos pelas empresas, mas escolhidos pelo empregado e levados de um trabalho para o outro. Esta visão é quase certamente precisa, embora eu também imagine que as empresas devam implantar e até mesmo criar seus próprios assistentes para adicionar aos escolhidos e usados ​​pelos funcionários.

Mortensen também não aborda o problema central: como você escolhe qual assistente usar, ou decide qual módulo, plug-in ou “habilidade” é melhor para o que você precisa fazer?

A opção choose-it-for-me
É claro que as principais empresas de tecnologia – Apple, Google, Microsoft, Amazon, Samsung e outras – estão trabalhando em serviços de assistente virtual de propósito geral e que sua estratégia é abrir suas plataformas para complementos de terceiros. É igualmente claro que, se cada add-on tiver que ser descoberto e conjurado individualmente, toda essa abordagem vai por água abaixo.

Mesmo os aplicativos de smartphones, que possuem a vantagem de lembrar o usuário com um ícone e fornecer lembretes de interface visual, são muito difíceis de descobrir e lembrar de usar. O equivalente assistente virtual de aplicativos – plug-ins ou complementos invisíveis e que requerem memorização (interfaces de linha de comando) – simplesmente não serão usados. E, como resultado, o incentivo para criá-los não existirá.

A solução óbvia é para o assistente virtual de propósito geral selecionar o aplicativo para o usuário.

Neste momento, assistentes virtuais tomam decisões sobre qual fonte de informação usar. Por exemplo, quando você perguntar o clima, ele não verificará seu calendário. Ele reconhecerá a categoria de consulta e alcançará o serviço de clima ao qual esteja conectado.

Os assistentes virtuais devem funcionar inicialmente como aplicativos, e depois não são como aplicativos. Em primeiro lugar, os usuários individuais devem encontrar e, em alguns casos, pagar ou assinar serviços de assistente virtual específicos, como um agendador de reunião ou um add-ons de reserva de vôos.

Uma vez instalado, no entanto, o usuário desses serviços deve ser o assistente virtual, e não um humano.

Deverá ser, de fato, necessário instalar ou subscrever vários complementos de reserva de vôos. Mais tarde, quando você quiser voar em algum lugar, você deverá dizer ao seu assistente, “me reservar um vôo para Chicago na próxima quarta-feira”, e o próprio assistente deverá consultar todos os complementos para chegar ao melhor preço ou à melhor combinação de custo, viagem Tempo, horário de voo, companhia aérea e outros fatores.

Embora esta abordagem geral seja óbvia, não é óbvio que a inteligência artificial do assistente virtual conseguirá dar conta do trabalho. Talvez tenhamos que esperar alguns anos.

Mas quando chegar, nos encontraremos no mundo BYOA de Mortensen, onde os funcionários escolherão os assistentes verticais ou os plug-ins auxiliares. Os funcionários vão escolhê-los, mas os assistentes os usarão.