O mais novo aliado do CIO: o Chief Data Officer

Conforme as organizações passam a desenvolver estratégias orientadas por dados, o papel do CDO (Chief Data Officer) está crescendo. Mas, para ter sucesso nos negócios, o CIO e o CDO devem trabalhar em parceria – com definições claras de responsabilidades.

Jim Tyo, diretor de dados da Nationwide Insurance, tem uma visão clara da sua função: ajudar a empresa a otimizar o uso de seus dados. Para isso, o executivo conta com 80 associados no Enterprise Data Office da empresa e com outros 40 colaboradores para completar a sua equipe de dados.

Apesar do grande time, Tyo faz questão de afirmar que o seu escritório precisa estar bem integrado à TI para alcançar o sucesso. “Estamos acabando com as linhas entre TI, dados e unidades de negócios, e isso torna o papel do CIO e a estrutura que temos mais importantes. Nós buscamos garantir que as ferramentas de dados, os serviços e a estratégia estejam alinhados para gerar resultados para o negócio”, explica.

Para o especialista, a cooperação é fundamental para maximizar o valor do programa de dados da empresa. Ao mesmo tempo, é essencial ter delineações bem definidas entre o seu trabalho como CDO, o CIO da companhia e os CIOs das unidades de negócios. E esses limites também foram imprescindíveis para estabelecer uma parceria produtiva entre dados e TI.

“Você não quer competir tentando fazer as mesmas coisas”, observa Tyo. “Então, no Nationwide foi importante delinear esses papéis e responsabilidades, porque conhecer suas peças e como eles se encaixam com as peças do seu parceiro é fundamental para saber como trabalhar e colaborar com as diferentes equipes. Provavelmente não há nada mais importante para o sucesso.”

O Chief Data Officer é um dos executivos mais recentes a chegar no C-Suite – e sua presença vem crescendo rapidamente na última década. Uma pesquisa do Gartner revela que apenas 15 CDOs trabalhavam em grandes empresas em 2010. Em 2014, o número chegou a 400 e, em seguida, a 4 mil em 2017. Isso significa que poucas organizações estão tão maduras quanto a Nationwide quando se fala sobre uso de dados e sobre o papel do CDO.

A posição do CDO nem sempre é claramente definida. E os objetivos, responsabilidades e alcance do diretor de dados geralmente são pouco articulados, deixando confusão sobre o que deve ser de responsabilidade do CDO e da sua equipe (se houver) e o que deve permanecer com o CIO e a TI (onde muitos projetos de dados e análises estão há muito tempo alojados).

Mas o papel do CDO está evoluindo. As empresas estão adotando cada vez mais a mesma abordagem ao criar definições específicas sobre o diretor de dados. Além disso, essas organizações estão contratando funcionários e fornecendo investimentos para impulsionar o uso dados no futuro.

A seguir, confira uma análise sobre a ascensão da função do CDO e como as empresas devem criar responsabilidades distintas e colaborativas em um C-suite orientado por dados.

O CDO: um papel fundamental para organizações orientadas por dados

A posição de CDO está ganhando destaque graças a uma tendência que mostra as organizações evoluindo de estratégias digitais para estratégias orientadas por dados. Até 2022, 90% das estratégias corporativas “mencionarão explicitamente os dados como um ativo crítico e as análises como uma competência essencial”, prevê o Gartner em seu relatório de maio de 2019.

Para ter sucesso, as organizações devem esclarecer e promover o papel do CDO, além de criar e impulsionar uma cultura que abrace a mentalidade e as competências relacionadas ao uso de dados, aconselha o Gartner.

“O que estamos vendo agora é um novo tipo de líder de dados – o Chief Data Officer 4.0, líder focado na criação de produtos de dados para a organização”, afirma Mario Faria, vice-presidente do Conselho de Pesquisa do Gartner.

A maioria dos CDOs ainda não está atuando de forma totalmente estratégica. Muitos permanecem focados em tarefas táticas, como a implementação de serviços de análise e a entrega de dashboards em vez de atividades de nível superior, como a criação de um centro de excelência em dados e análises, treinando outras pessoas e permitindo a fluência dos dados organizacionais, revela o Gartner.

“Os CDOs devem procurar equilibrar as atividades estratégicas e táticas. Ser orientado por objetivos de negócios é importante, mas a maioria dos modelos operacionais dos CDOs se inclina para ser um centro de serviços em vez de cultivar competências orientadas por dados em toda a empresa”, destaca o relatório.

Como veterana em diversas funções executivas, incluindo o cargo de CDO, Althea Davis experimentou a evolução da carreira em primeira mão. Davis, agora gerente global de governança de dados da Heineken, cervejaria holandesa, diz que as organizações que antes pretendiam simplesmente coletar dados estão agora procurando líderes que sejam capazes de utilizar os dados dados para agregar valor aos negócios.

Os CDOs precisam, portanto, ser propagadores, “para que as pessoas entendam a sua visão e abram olhos”, afirma a executiva. “Temos que alfabetizar as pessoas sem que elas sintam que não podem contribuir. Temos que motivar as pessoas e agir sobre algo que não é muito familiar.”

Por outro lado, nem todas as organizações estão prontas para essa prática. De fato, muitas delas não têm executivos de dados e outras ainda executam atividades relacionadas a dados no departamento de TI. Além disso, muitas empresas que possuem CDOs não têm expectativas claras para a função.

Para os especialistas, essas variações estão relacionadas à maturidade dos dados corporativos, da experiência individual do CDO e de como outros executivos veem a função dos dados e do CDO.

“Para muitas organizações, o papel do CDO ainda é novo, não testado e um tanto amorfo. Nessas circunstâncias, o escopo, as prioridades e as responsabilidades do papel do CDO podem se tornar rapidamente sobrecarregadas”, escrevem os analistas do Gartner.

A consultoria de gerenciamento de negócios NewVantage Partners também constatou em seu Big Data e IA Executive Survey 2019 que o papel do CDO “permanece mal definido, com a consequência de que os CDOs podem estar mal equipados para enfrentar os desafios”.

Especialistas dizem que essas conclusões não são surpreendentes, considerando que as organizações geram dados há muito tempo e ainda não tinham um administrador – até o advento do CDO, cerca de duas décadas atrás. Ainda assim, muitas empresas estão moldando a função do CDO e criando as suas equipes agora.

Aliança CIO-CDO

Os CDOs não são os únicos que sentem incerteza sobre a sua posição nas organizações. Alguns CIOs também ficam em dúvida sobre o seu papel com a chegada do CDO. Como dito pelos analistas do Gartner, “alguns CIOs veem esse novo papel como uma afronta direta, se não uma ameaça ao seu domínio, e um enfraquecimento de suas responsabilidades e influência”.

Mas os CIOs não precisam se preocupar, já que o relacionamento CDO-CIO deve ser simbiótico, e não contraditório, se qualquer um deles quiser entregar estratégias de dados bem-sucedidas à empresa.

“Não há como um CDO ter sucesso sem a cooperação do CIO”, afirma Peter Aiken, professor associado de sistemas da informação da Virginia Commonwealth University e diretor associado da Sociedade Internacional de Diretores de Dados do MIT.

Aiken também observa que os CIOs – com a sua experiência em tecnologia, mas não em dados e análises – não têm habilidades ou tempo para supervisionar uma estratégia de dados bem-sucedida. E com os dados se tornando um componente crítico para o sucesso organizacional, a necessidade de tecnologias que possam suportar e alimentar a missão dos dados está aumentando. Isso significa que o CIO e o CDO devem trabalhar em conjunto para qualquer empresa que queira permanecer relevante no mundo digital. era.

“Ninguém pode gerenciar efetivamente a TI e os dados, por isso precisamos de alguém focado exclusivamente em dados e alguém focado exclusivamente em tecnologia. Ambos estão se movendo a taxas assustadoramente rápidas, e você precisa ter foco, controle, autoridade e responsabilidade nas duas áreas”, declara Todd R. Harbor, diretor associado da Sociedade Internacional de Diretores de Dados do MIT, ex-CDO do Estado de Nova York. “Os CDOs estão definindo as políticas sobre os dados, onde eles podem ser úteis e como devem ser usados. Os CIOs precisam garantir que os dados possam alcançar o que for necessário e que a TI esteja pronta para essas políticas.”

Aiken concorda. “O CDO deve descrever o que deve acontecer com os dados, e o CIO deve ser especialista em fazer isso acontecer.”

Definindo papéis, desenvolvendo estratégias

Melhores práticas e padrões organizacionais em torno da função CDO estão surgindo. As organizações que adotarem essas melhores práticas e desenvolverem e amadurecerem a equipe de dados estarão melhor posicionadas para obter vantagens competitivas no futuro.

“A função de diretor de dados se tornou muito estratégica para muitas empresas em diferentes setores, porque os dados estão tendo um impacto fundamental nos negócios”, diz Martha Heller, fundadora e presidente da Heller Search Associates, empresa de recrutamento especializada em CIOs e funções de liderança de TI.

As empresas mais maduras e mais fluentes em dados estão usando esses ativos para determinar novas oportunidades de negócios e desenvolver novos produtos. Além disso, essas organizações estão encontrando respostas sobre como serem mais eficientes, mais produtivas e mais competitivas.

Os desafios, é claro, permanecem para as empresas que aspiram essa visão. As organizações devem quebrar as barreiras se mantêm entre a TI, a equipe de dados e as unidades de negócios.

“A chave é que eles entendam que não estão isolados, porque as empresas sofrem para usar os dados para a tomada de decisões quando esses três aspectos não estão integrados”, explica Eric T. Bradlow, vice-reitor de análises da The Wharton School da Universidade da Pensilvânia. Para o especialista, embora cada área exija habilidades diferentes, elas precisam colaborar e cooperar em vez de exibir (deliberada ou involuntariamente) qualquer comportamento territorial.

Essa colaboração pode se tornar mais complicada e desafiadora em grandes empresas que adicionaram não apenas um CDO, mas também um diretor digital, um diretor de análise, um cientista de dados e outras funções semelhantes. Além disso, muitas organizações lutam para encontrar não apenas o talento certo, mas qualquer talento, já que especialistas em dados e profissionais de TI fluentes em dados estão sendo bastante disputados no mercado.

Da mesma forma, diversas empresas estão lutando para desenvolver as habilidades necessárias para trabalhar com dados, o que é uma tarefa particularmente difícil para companhias de pequeno e médio porte – que não têm estrutura suficiente para contratar um CDO e precisam manter essas responsabilidades em outros departamentos.

De qualquer maneira, um elemento-chave para o sucesso nos próximos anos está na construção de uma visão organizacional de alto nível para a liderança de dados, bem como na definição de responsabilidades e objetivos articulados.