‘Everyday AI’ exige preparo e estratégia de empresas, alerta Gartner

A inteligência artificial (IA) aplicada ao dia a dia das pessoas, que o Gartner chama de “everyday AI” (IA do cotidiano, em tradução livre), e de “Experiência Digital dos Colaboradores (DEX)” para a vida profissional, devem alcançar “adoção generalizada” em menos de dois anos. O prognóstico faz parte de um relatório chamado Hype Cycle for Digital Workplace Applications 2024 do Gartner.

“A everyday AI promete eliminar o atrito digital, ajudando os colaboradores a escreverem, pesquisarem, colaborarem e a gerarem ideias”, explica em comunicado Matt Cain, vice-presidente e analista do Gartner. “É uma parte essencial da experiência digital dos colaboradores, que é um esforço concentrado para remover o atrito e melhorar a destreza digital da força de trabalho.”

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Segundo a consultoria, o ano de 2024 tem sido crucial para líderes de aplicações de trabalho à medida que o trabalho híbrido e remoto diminui e cresce o uso de IA aplicada no dia a dia. A tecnologia promete benefícios de produtividade e novas ofertas comercializáveis, incluindo ferramentas para ajudar os trabalhadores a encontrarem e a sintetizarem informações.

“A inteligência artificial aplicada no dia a dia se tornará mais sofisticada, passando de serviços que, por exemplo, podem classificar e resumir chats e mensagens de e-mail para serviços que podem redigir um relatório já com orientações preliminares”, diz o analista do Gartner.

Experiência dos colaboradores

Segundo o Gartner, “quase todos os colaboradores” estão se tornando digitais, dedicando mais tempo a atividades com tecnologia. Por isso, as empresas precisam ter uma estratégia para medir e melhorar a experiência deles e atraírem e reterem talentos.

Melhores práticas que aumentam destreza digital, atraem e retêm talentos, além de ajudarem os colaboradores a alcançarem os resultados empresariais, são importantes.

Segundo o relatório do Gartner, a experiência digital dos colaboradores está no “Vale da Desilusão” no Hype Cycle, o que significa que o interesse está diminuindo à medida que experimentos e implementações falham em entregar resultados. Para aumentar o apelo e a relevância, os líderes devem adotar uma abordagem holística, envolvendo parceiros de tecnologia e de outras frentes, para a construção de um ambiente significativo que capacite os colaboradores a adotarem novas formas de trabalho, diz a consultoria.

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