A Deloitte Digital e a Salesforce anunciaram uma parceria estratégica com foco em avançar a Inteligência Artificial (IA) no âmbito da gestão de relacionamento com cliente (CRM) por meio da Trustworthy AI Framework para CRM. A parceria visa cobrir as áreas de vendas, serviços, marketing e comércio de clientes.
Na prática, a Deloitte Digital oferecerá sua experiência na indústria e conhecimento em proteção de dados para ajudar empresas a implementar e escalar o Salesforce AI Cloud, a suíte de aplicativos movidos a IA da Salesforce.
De acordo com as empresas, o Trustworhy AI Framework é uma estrutura de IA multidimensional, que está no núcleo de todas as aplicações de Inteligência Artificial da Salesforce. O modelo, garantem as empresas, oferece transparência, responsabilidade, robustez, preservação da privacidade e segurança na implementação da ferramenta.
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Os esforços são para disponibilizar aos clientes um conjunto abrangente de recursos, visando acelerar suas trajetórias de implementação de IA para o CRM de maneira eficiente e confiável. Durante essa colaboração, os clientes terão acesso a estratégias prontas para implementação de IA no CRM: um modelo de confiança quantitativo, fundamentado em pesquisa, projetado para preparar os clientes para a implementação de IA no CRM, abordando de maneira eficaz os requisitos de segurança, privacidade e conformidade de seus clientes, promovendo lealdade e equidade de marca.
“A presença global da Deloitte Digital permite implantações confiáveis de IA para CRM em escala, incluindo o Brasil. Esta ferramenta servirá como uma bússola, inspirando novos caminhos, confiança e segurança nos cenários de rápidas evoluções da IA generativa. Essa colaboração entre Deloitte Digital e Salesforce vai além de implementar IA para CRM. Trata-se também de capacitar os clientes a prosperar com soluções orientadas por dados e comprometidas com a construção de confiança, fomentadas por inovação de modo que as vantagens da IA sejam aproveitadas de maneira responsável para gerar resultados tangíveis aos nossos clientes”, aponta Gustavo Aguiar, Gerente CRM com foco em IA da Deloitte Digital Brasil.
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