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Copasa promove automatização de processos com DXC Technology

A Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa) firmou um acordo com a integradora de TI DXC Technology para a modernização e automatização de processos estratégicos e de negócios em múltiplas áreas da empresa.

A parceria inclui ações no setor comercial e backoffice de áreas como suprimentos, financeiro, contabilidade, tesouraria e RH. Entre as soluções que serão adotadas estão SAP S/4 Hana for Utilities e aplicações em nuvem SuccessFactors, SAP Analytics Cloud (SAC) e Asset Manager.

A integração das plataformas tem como objetivo oferecer análises em tempo real para tomada de decisão e operações mais eficientes, além de otimização de custos. Cerca de 11,8 milhões de pessoas, atendidas pela Copasa nos municípios mineiros, também serão beneficiadas diretamente com a otimização dos processos de atendimento ao cliente.

Segundo a DXC, as soluções oferecidas pelo Enterprise Technology Stack prometem uma visão 360° para a empresa integrar canais de comunicação, call center, agência virtual e agências físicas, faturamento, cobrança e arrecadação, obtendo informações gerenciais em tempo real. Os recursos incluem ainda modelos preditivos e de machine learning que poderão contribuir para a redução de fraudes, facilidade de planejamento e aprimoramento da tomada de decisões estratégias da Copasa.

“Passamos a atuar com uma agilidade e uma segurança muito maior, pautadas por processos inteligentes de TI. Com isso, conseguimos ofertar não só uma melhor experiência aos nossos clientes, mas também aos nossos parceiros e colaboradores, e tudo isso aumenta nossa vantagem competitiva, nos deixando prontos para o futuro”, pontuam Carlos Augusto Botrel Berto, diretor Financeiro e de Relações com investidores, e Cristiane Schwanka, diretora de Relacionamento e Mercado.

A implementação já está em andamento com mais de 200 profissionais da DXC e da Copasa trabalhando de forma conjunta, em parceria com a SAP.