As principais iniciativas de TI que reformulam a agenda do CIO

Quando se tratava de projetos de segurança cibernética, Daniel Uzupis sempre pôde contar com o suporte executivo e do conselho durante sua gestão como CIO no Jefferson County Health Center em Fairfield, Iowa (EUA). “Qualquer iniciativa de segurança cibernética que eu quisesse fazer, eles não discutiam; sempre fizeram isso”, diz Uzupis.

Na verdade, Uzupis diz ter visto ao longo de seus anos em TI como a liderança se tornou mais consciente da segurança e, com isso, mais entusiastas apoiadores de iniciativas relacionadas à segurança. “As pessoas estão chegando à conclusão de que conformidade não é segurança”, diz ele.

E como CIO do Jefferson County Health Center, ele viu uma “tendência crescente para proteger os dados e mantê-los seguros tanto quanto você protegeria o paciente”.

Isso se traduziu em uma série de iniciativas de segurança cibernética construídas em torno da tríade da CIA – ou seja, projetos focados na proteção da confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados.

Iniciativas recentes e em andamento incluem projetar e fornecer um sistema de backup mais robusto para aumentar a resiliência e garantir que a organização possa continuar as operações, seja atingida por um tornado ou um ataque de ransomware.

Os projetos também incluem a introdução de autenticação multifator; segurança, orquestração, automação e resposta (SOAR); detecção e resposta estendidas (XTR); e software de gerenciamento de informações e eventos de segurança (SIEM), de acordo com Uzupis, que deixou o cargo recentemente, neste ano.

O foco de Uzupis na segurança cibernética pode ser considerado um sinal dos tempos, já que a maioria dos CIOs que responderam à pesquisa anual State of the CIO, do CIO.com, disseram que estavam se concentrando em tais iniciativas.

Quando perguntado “Em quais áreas você prevê que seu envolvimento aumentará no próximo ano?”, 70% dos CIOs responderam segurança cibernética – tornando-a a área de interesse mais universal por uma ampla margem. Outras 10 principais iniciativas com maior envolvimento do CIO incluem as áreas relacionadas à privacidade e conformidade de dados (em 3º lugar, com 55% dos líderes de TI respondentes listando essa área) e gerenciamento de riscos (em 9º lugar, com 47% envolvidos em tal).

Em geral, as respostas às perguntas do State of the CIO indicam que os CIOs continuam a se concentrar nas tecnologias que dominaram suas agendas nos últimos anos. Além da maior atenção à segurança cibernética, privacidade e risco, os CIOs disseram que estão antecipando um maior envolvimento em:

• análise de dados: 55%
• inteligência artificial/machine learning: 55%
• experiência do cliente: 53%
• desenvolvimento/inovação de produtos: 49%
• meio ambiente, social e governança (ESG): 49%
• migração para a nuvem: 47%
• tecnologia operacional (OT): 45%
• experiência do funcionário: 42%

Uma mudança na ênfase para o valor comercial

Embora a maioria das principais iniciativas acima possa ser familiar para qualquer pessoa que trabalhe com TI, CIOs, consultores e pesquisadores dizem que há mais na história. O foco de hoje nessas iniciativas é mais sobre como otimizar o uso de tecnologias para fornecer valor mensurável nessas áreas, em vez de apenas fornecer as próprias tecnologias. É uma mudança de ênfase que faz toda a diferença.

“Trata-se de entregar valor ao negócio. Isso é o que temos visto, é o que realmente está mudando”, diz Chirajeet “CJ” Sengupta, Sócio da empresa de pesquisa Everest Group.

“Faz anos desde que criamos o termo digitalização e vimos uma taxa tremenda de investimento na construção de novas soluções tecnológicas e novas plataformas tecnológicas. Mas hoje muitas empresas estão fazendo uma pausa e se perguntando se estão obtendo valor com os investimentos que fizeram; eles também estão tentando extrair mais valor dos investimentos que fizeram. Esse é realmente o clima do mercado hoje”, diz Sengupta.

Essa atenção ao valor se manifesta de diferentes formas, dependendo do nível de maturidade de cada organização, de sua posição no mercado e de seus objetivos, diz Sengupta.

Por exemplo, as organizações mais avançadas em suas jornadas na nuvem agora estão migrando para modelos baseados em plataforma “que estão sendo otimizados e aprimorados continuamente”, diz ele.

Isso, por sua vez, está mudando a forma como a TI opera. Em vez de equipes focadas em áreas específicas, como redes, muitos departamentos de TI estão migrando para um “modelo operacional de TI liderado por plataforma”, no qual há uma equipe para executar cada plataforma, com essas equipes trabalhando em estreita colaboração com os departamentos de negócios que usam essas plataformas.

“Esta é a acumulação definitiva do movimento ágil e ajuda a TI a garantir que está agregando valor aos negócios”, diz Sengupta.

Além da mudança para plataformas, Sengupta vê muitos CIOs e suas equipes concentrando mais atenção na computação em nuvem, à medida que buscam escalar seus investimentos de maneira eficaz e eficiente.

“A nuvem continua sendo uma grande área de investimento, mas é um tipo diferente de investimento”, explica. “Temos investido muito na nuvem, mas a próxima geração [de trabalho] é sobre como executar as coisas em escala quando estou na nuvem, como executar as coisas de maneira mais integrada na nuvem, como executar nuvens e como executar operações de TI com base na nuvem”, diz ele.

Existem tendências semelhantes quando se trata de dados e iniciativas relacionadas a dados, acrescenta Sengupta. Os CIOs já estabeleceram as bases para o desenvolvimento de empresas mais orientadas a dados, mas agora estão amadurecendo os programas de dados de sua organização geral, pressionando por mais racionalização para chegar à tão procurada versão única da verdade, fortalecendo a governança de dados e trabalhando para tornar os dados mais acessíveis aos usuários.

“Tudo isso”, acrescenta ele, “aponta para a conversa sobre como a TI pode agregar mais valor aos negócios”.

Maximizando o valor das implantações contínuas de TI

Shane McDaniel, CIO da cidade de Seguin, Texas (EUA), está entre os líderes de TI que estão mudando seu foco para maximizar o valor que obtêm das implantações contínuas de tecnologia. Seguin migrou sua infraestrutura legada para um ambiente de TI moderno como o primeiro passo em sua jornada digital e agora está passando para a próxima fase.

“Concluímos a atualização de nossa infraestrutura de tecnologia nos últimos cinco anos, mas, à medida que o ímpeto da cidade continuou a ganhar velocidade, começamos a transição não apenas dos aprimoramentos de infraestrutura, mas também do gerenciamento de eficiências operacionais por meio da tecnologia”, explica ele.

A infraestrutura moderna de Seguin permitiu que a cidade transferisse mais de seus serviços on-line, amadurecesse seus recursos de segurança cibernética em um programa premiado e avançasse em algumas tecnologias operacionais, principalmente seu sistema de sistema de informações geográficas (GIS), diz McDaniel.

“Dito isso, apesar de termos feito progressos substanciais por meio da inovação tecnológica, isso não significa que estamos perto de terminar”, diz ele, acrescentando que TI está “em constante evolução e você faz o que pode para acompanhar o fluxo e refluxo de tudo”.

McDaniel diz que várias áreas-chave de foco para sua equipe de TI incluem segurança cibernética e iniciativas relacionadas a dados, observando que, devido à transformação nos últimos anos, “temos um volume tão grande de dados circulando dentro e fora da cidade hoje”.

Essas iniciativas refletem o que outras pesquisas identificaram como tendências de TI para este ano. O Relatório de Prioridades de TI de 2023, da Snow Software, por exemplo, listou uma série de prioridades, incluindo a redução de custos de TI e riscos de segurança, entrega de transformação digital, melhoria do atendimento e satisfação do cliente e promoção da inovação para vantagem competitiva, além de ajudar a tornar a empresa mais sustentável e funcionários mais produtivos.

John Ang, CTO do EtonHouse International Education Group, em Cingapura, diz que as principais iniciativas que moldam sua agenda de TI hoje, em ordem de prioridade, são data analytics, migração para nuvem, estratégia de experiência do cliente de marketing digital e IA, incluindo ChatGPT.

“Analytics é a prioridade número 1, pois usaremos dados para entender e prever nossas necessidades de negócios e números de matrículas de alunos, alocação de recursos etc.”, diz Ang, acrescentando – em um aceno para as realidades fiscais que enfrentam cada vez mais líderes de TI hoje – “cada dólar conta”.

Quanto ao foco no marketing digital e na estratégia de experiência do cliente, Ang está analisando “como podemos acelerar a tecnologia e usá-la para oportunidades de negócios [e melhor] aquisição de clientes”, diz ele. Como parte dessa iniciativa, Ang e sua equipe de TI estão analisando a IA como um possível componente, com um plano de investigar seu uso internamente antes de lançá-lo para casos de uso voltados para o cliente.

Como outros, Ang diz que essas iniciativas estão em andamento, observando que a EtonHouse está focada na migração para a nuvem há vários anos e que as outras iniciativas são transportadas a partir de 2022. Mas a ênfase agora é mais em como esses usos da tecnologia impactam a missão principal da EtonHouse.

Acelerando o que vem a seguir

Marcus Murph, Chefe de CIO Advisory da KPMG, diz que seu trabalho com CIOs, bem como a própria pesquisa da KPMG, vê tendências semelhantes em relação às principais prioridades dos líderes de TI e como essas prioridades estão mudando o foco.

Mais especificamente, Murph diz que os CIOs continuam substituindo sua tecnologia legada por opções de software como serviço (SaaS) e otimizando suas compras de nuvem. Mas, para muitos CIOs, isso agora significa modernizar projetos anteriores de lift-and-shift.

“Estamos vendo alguns clientes que estão começando a se modernizar mesmo depois de terem migrado para a nuvem”, diz ele, observando que, para alguns, isso significa mudar para uma arquitetura sem servidor e combinável – uma nova fase em suas transformações na nuvem.

Enquanto isso, outros CIOs estão “olhando para os custos, vendo se estão gastando nos níveis certos” na nuvem, diz ele, acrescentando: “É uma jornada, certo? Não termina no momento em que você pousa na nuvem”.

Murph também vê os CIOs aumentando seus investimentos em produtos e serviços relacionados a dados. As compras variam com base no nível de maturidade dos programas de dados de sua organização. Alguns estão construindo malhas de dados baseadas em nuvem, enquanto outros estão apoiando iniciativas de dados mais avançadas, como a implantação de mais IA na empresa. “Mas todos estão descobrindo como obter acesso aos dados de uma maneira que os ajude ao máximo”, diz ele.

E quase todo mundo está aumentando seu foco na segurança cibernética, com investimentos significativos em ferramentas de segurança acontecendo. “Isso está no top 3 dos CIOs há muito tempo”, acrescenta.

Os CIOs, no entanto, também estão de olho em tecnologias mais novas e emergentes, como edge computing, blockchain e outros recursos Web3/metaverso, observando que eles geralmente acreditam que estarão em seus roteiros mais cedo ou mais tarde.

“Acho que veremos alguma aceleração nas perguntas: ‘O que vem a seguir?’”, diz Murph.

Ainda assim, ele vê alguma continuação das tendências atuais à medida que os CIOs avançam. Os líderes de TI continuam firmemente focados em entregar para suas organizações, buscando criar mais agilidade e foco no cliente com seus investimentos, ao mesmo tempo em que melhoram a segurança e reduzem os riscos, diz ele.

E tudo isso, acrescenta, se traduz na criação de valor.

“Agora é realmente sobre articular a tecnologia em termos do valor que ela traz”, diz ele.

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