Com uso de IA, Mercado Livre apoia equipes na identificação de anúncios fraudulentos

Imagem: Shutterstock

O Mercado Livre vem aplicando tecnologias como inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) para apoiar suas equipes multidisciplinares no combate à irregularidades na plataforma. Em sua nova edição do Relatório de Transparência referente ao primeiro semestre de 2023, o Mercado Livre revelou que, entre janeiro e junho, apenas 0,74% dos mais de 614 milhões de anúncios criados ou modificados no período precisaram ser excluídos devido à violação das regras da plataforma.

Desse total de anúncios moderados, aproximadamente 98% foram detectados. As ferramentas de IA e ML aprendem com as denúncias e exclusões, permitindo a mediação automática de conteúdos suspeitos. Na média, para cada denúncia recebida, o sistema remove oito vezes mais anúncios irregulares.

Segundo o Mercado Livre, o conjunto de tecnologias empregado já é capaz de analisar, em menos de um segundo, mais de 5 mil variáveis, para detectar, pausar ou mesmo remover em tempo real anúncios que violem as regras do e-commerce.

“O investimento que fazemos em tecnologia é fundamental para garantir a segurança em todo o nosso ecossistema. Como parte do nosso trabalho proativo de combate a irregularidades, contamos, além das tecnologias, com centenas de colaboradores que fazem buscas manuais e atuamos em parceria com detentores de direitos e com as iniciativas públicas e privadas, o que tem colaborado para ampliar a segurança e a experiência de milhões de pessoas na América Latina”, explica Humberto Chiesi Filho, diretor jurídico do Mercado Livre.

Para denunciar anúncios suspeitos, o Mercado Livre explica que os usuários podem alertar a plataforma por meio do botão ‘denunciar’ presente em todos os anúncios.

Quando uma denúncia entra em processo de análise, o anúncio é pausado e não fica mais visível. A partir desse momento, o vendedor tem prazo de quatro dias para contestar a denúncia. Depois, o denunciante tem o mesmo prazo para retirar a denúncia ou ratificá-la. Neste último caso, o anúncio é removido permanentemente e o comportamento do vendedor é analisado para determinar qual sanção será aplicada, que pode ir desde uma advertência, suspensão temporária ou encerramento definitivo da conta, até a denúncia da prática às autoridades.

Além de oferecer às marcas ferramentas para denunciar anúncios que violem direitos, o Mercado Livre conta com o Brand Protection Program (BPP), programa que concentra Inteligência Artificial e tecnologia automatizada de combate à pirataria, falsificação e fraudes na América Latina.

Atualmente, o BPP tem mais de 10 mil membros titulares de propriedade intelectual ou seus representantes, que utilizam gratuitamente a ferramenta para denunciar produtos suspeitos, permitindo remoção de anúncios que infrinjam marcas registradas, direitos autorais, patentes, desenhos industriais e direitos conexos.

De acordo com o Mercado Livre, com o avanço da tecnologia e o aprendizado da plataforma, segue em queda o número de denúncias dos membros do BPP que, na comparação com o relatório anterior, caiu 9,5%. “Devido ao trabalho de informação e educação que mantemos continuamente junto aos nossos usuários, mais de 70% dos vendedores denunciados mudam de comportamento e não voltam a infringir as regras da plataforma”, completa.

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