No mundo do outsourcing, muitos profissionais optam por autonomia

Avaliando os resultados da pesquisa, observamos a prática de consultoria e constatamos um aumento agudo nas contratações ?temporárias? ? indivíduos trazidos para executar tarefas-chave. O termo, criado pela editora do Daily Beast, Tina Brown, em 2009, descreve o crescimento no número de profissionais autônomos que sobrevivem trabalhando em projetos como freelancers, dependendo apenas de seus contatos, redes sociais e ferramentas online para encontrar trabalho. A TI sempre tem especialistas para consultar, os gurus que vêm apagar os incêndios ou implantar sistemas complexos, mas vimos um aumento marcante no número de empresas confiando nesses consultores independentes e não nas grandes empresas de consultoria. 72% dos entrevistados usam esses trabalhadores ?temporários?, e 45% deles disseram que é uma nova abordagem de suas empresas.

O fato de a economia ?temporária? oferecer talento às empresas também tem seu lado negativo. Para começar, faz com que a solução dos problemas de gerenciamento de outsourcing se torne ainda mais crucial.  Se você tem uma equipe de TI composta por 20 profissionais e contrata mais meia dúzia, a cada trimestre, para atividades-chave, você precisa de projetos automatizados e gerenciador de contatos, registro de horas trabalhadas de fornecedores e pesquisas de desenvolvimento com usuários finais ou clientes para garantir a qualidade do serviço recebido. Nosso conselho é incluir o pessoal de RH no processo de contratação desses prestadores de serviço. Eles são especialistas em rastreamento, monitoramento e avaliação de desempenho.

Além disso, esses profissionais são, geralmente, ex-funcionários de alguma empresa ou trabalham de forma autônoma, ou seja, não vêm com o suporte de uma companhia de serviços bem estabelecida para oferecer caminhos para escalonamento, verificação de compliance ou controles de qualidade definidos. Assim sendo, há algo a ser dito aos grandes fornecedores do mundo. No entanto, entre os entrevistados que deixaram comentários sobre a pesquisa, vimos a forte preferência por fornecedores locais. ?Não utilizamos terceirização genérica?, disse um deles. ?Temos fornecedores específicos, especializados em nossa indústria, para lidar com cada um dos nossos aplicativos, em diferentes áreas. Todos os fornecedores que utilizamos são locais ? e estão em um raio de 500 km.?

O toque pessoal é legal, mas não relaxe. Soubemos de um engenheiro sênior de TI que, voluntariamente, deixou um cargo alto para trabalhar sozinho. Ele era o consultor de tarefas críticas e quando ele deixou a empresa, a CIO não se preocupou com documentações, afinal, ela o contrataria como ?temporário? de qualquer forma. Podemos dizer: ?sequestro de conhecimento??