Nice firma parceria com Convexus para expandir investimento no mercado latino-americano

A Nice anunciou uma parceria estratégica com a Convexus SAC, uma empresa com sede no Peru que fornece soluções de telecomunicações e redes para grandes marcas em diversos setores do mercado. Por meio deste acordo, a Convexus e a Nice estão introduzindo tecnologias de última geração ao mercado em rápida expansão do Peru, como: Interaction Analytics, Workforce Optimization (WFO) e Robotic Process Automation (RPA).

A parceria permitirá que a Nice amplie significativamente suas atividades no Peru, ao mesmo tempo ajudando a Convexus a expandir sua presença em setores específicos, como o de Contact Centers e pregões de negociação, onde a Nice possui vasta experiência.

Para garantir o sucesso da colaboração conjunta, a Nice está oferecendo suporte local, orientação consultiva de vendas e recursos de integração para seu portfólio de aplicativos avançados, que incluem:

• Nice Interaction Analytics: Transformar dados valiosos coletados em interações com os clientes, realizadas a partir de múltiplos canais, em benefícios empresariais, tanto em tempo real quanto através dos processos corporativos, aprimorando a experiência do cliente.

• Nice WFO: Otimizar o planejamento, a gestão e o engajamento da força de trabalho por meio de soluções analíticas adaptativas, capacitando tanto os agentes quanto a gerência para alcançar um desempenho superior.

• Nice RPA: Reduzir as despesas operacionais com atividades de back office através da automação de processos de trabalho com simples escalonamento, aumentando significativamente a produtividade, a precisão e a satisfação dos funcionários.

• Nice Proactive Compliance for Trading Floors: Permitir que as instituições financeiras monitorem e investiguem as interações comerciais, garantindo auditorias precisas e identificação de riscos ou violações regulatórias no cotidiano da empresa.

• Nice Communication Surveillance: Para controle completo sobre as comunicações nos pregões de negociação, bem como detecção proativa de eventuais violações de regras de conformidade ou fraude, com alertas automáticos e reconstruções multicanal.