Nice compra empresa para reforçar análise de atendimento ao cliente

A Nice anunciou que firmou um acordo definitivo para adquirir a Mattersight. A Mattersight é um fornecedor de análises baseadas em cloud para organizações de atendimento ao cliente. Segundo a empresa, essa aquisição contribui ainda mais para a oferta e a base de clientes da Nice.

Por meio de interaction analytics (análise de interações), a Mattersight consegue ter uma percepção profunda, tanto dos clientes como dos agentes e, com base nesses dados, atuar em tempo real para conectar os clientes à organização de forma personalizada.

A combinação entre as soluções analíticas da Nice potencializadas pela Nexidia e a tecnologia e expertise em análises comportamentais da Mattersight permite que as organizações desfrutem das soluções analíticas em cloud mais avançadas do mercado, estimulando a personalização e conexões inteligentes em tempo real. Com isso, as organizações poderão manter-se um passo à frente em relação às mudanças nas preferências dos clientes, proporcionando-lhes experiências diferenciadas.

O CEO da NICE, Barak Eilam, disse: “Analytics é a pedra fundamental da estratégia da NICE para criar um novo paradigma no serviço de atendimento ao cliente com o CXone e o Adaptive WFO.”

A CEO da Mattersight, Kelly Conway, acrescentou: “Estamos entusiasmados para unir forças com a NICE, uma líder em sua área de mercado. Estamos convictos de que essa combinação nos permitirá oferecer as melhores soluções aos nossos clientes, e que nossos produtos e equipe serão muito bem recebidos.”

A Nice lançará uma oferta pública de aquisição das ações em circulação da Mattersight. O preço de oferta para cada ação ordinária será US$ 2,70. O processo de aquisição deverá ser encerrado no segundo semestre de 2018, sujeito às condições habituais de fechamento, tais como aprovações regulamentares. Está previsto na aquisição que os lucros não-GAAP (não ajustados aos princípios fundamentais de contabilidade) em 2018 não sejam diluídos.