Necessidade de carreira: MDM como estratégia de mobilidade

Os CIOs gostariam de ser campeões do próximo projeto de análise de big data, transportando suas empresas para a visão do cliente do futuro. Eles gostariam de ser o cérebro por trás de uma estratégia coerente de nuvem, a pedra angular de um plano para criar uma infraestrutura ágil e eficiente. Essas realizações seriam boas, mas hoje o projeto mais urgente do CIO é o gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), uma categoria de produto, normalmente relegado para a base do departamento de TI.

Uma estratégia móvel abrangente engloba as tecnologias de consumo, incluindo uma política de trazer o seu próprio dispositivo e acesso a aplicações sob um modelo de app store. Claro, os CIOs, CSOs e CEOs querem que o acesso ocorra de forma segura, privada e regulamentar.

Se você não está percebendo isso, logo perceberá. Um estudo recente da Accenture sobre o consumo de TI rotula o movimento de “inevitável”. Metade dos 4.000 funcionários pesquisados em uma variedade de indústrias e organizações em 16 países está usando seus próprios dispositivos pessoais no trabalho.

“O gênio saiu da garrafa, e os CIOs têm de se adaptar rapidamente e responder a esse movimento”, diz a executiva da Accenture, Jeanne G. Harris.

“Os executivos podem também acordar e lidar com a realidade móvel”, diz Michael Feibus, diretor da TechKnowledge Strategies, com base em Phoenix.

Um executivo que está lidando com essa realidade – e desfruta da emoção competitiva de tentar ficar um passo ou dois à frente dos concorrentes – é Phil Easter, diretor de estratégias móveis da American Airlines. “O jogo mudou e a chave agora não é a criatividade “, diz ele.

Ecoando vários outros especialistas que entrevistei, Easter descreve uma estrutura de desenvolvimento de três camadas, como a melhor maneira de introduzir aplicações móveis. No primeiro nível, fica a grandes base de dados e outros repositórios de dados que sustentam as finanças, controle de estoque e dados de clientes. A segunda fase consiste em uma camada de serviços que combina as políticas corporativas. Esses serviços incluem segurança do usuário, acesso, privacidade e controles de conformidade. A terceira camada é a camada de apresentação, onde as interfaces de usuário são desenvolvidas principalmente para dispositivos móveis.

Easter demonstrou um protótipo de aplicação móvel, onde um frequente passageiro americano da Airlines é capaz de acessar seus dados atuais de voo atuais e serviços ao cliente AA para fazer uma mudança de itinerário. Isto pode soar como uma aplicação comum, mas Easter demonstrou o que está sendo feito, enquanto o cliente estava a caminho, a 35.000 pés, oatendimento ao cliente já estava ciente dos atrasos nos vôos e tinha reestruturado o itinerário do cliente antes mesmo de o cliente chamar pelo serviço. O executivo explicou que a FAA tinha permitido o desenvolvimento e implantação do app protótipo.

Embora a abordagem em camadas seja familiar aos desenvolvedores de aplicativos corporativos, há mudanças substanciais a partir de abordagens passadas. Aplicações corporativas convencionais foram desenvolvidas como um processo único, onde os dados, serviços e interface do usuário são parte de uma aplicação. Fraturar esses elementos requer uma nova abordagem ao desenvolvimento: APIs, serviços comuns e experiência UI são fundamentais. E, como observou Easter, é hora de comprimir a abordagem antiga para app dev em três meses.

“Desenvolvimento de aplicativos móveis vira a abordagem de estilo antigo”, diz o VP de mobilidade para Américas da SAP, Vishy Gopalakrishnan. “Agora você está em uma espécie de beta perpétuo onde você precisa iterar rapidamente.”

Essa mentalidade móvel exige que os CIOs tenham uma visão muito maior do MDM que simplesmente desenvolver uma lista aprovada de dispositivos, bloquear determinadas aplicações corporativas e criar listas do que fazer ou não com em mobilidade. Ele também apresenta uma nova maneira de trabalhar para os departamentos de TI corporativos, que foram construídos em torno de abordagens estruturadas para implantação de sistemas.

A abordagem de tamanho único para o desenvolvimento e implantação de aplicativos está murchando diante de uma geração criada no modelo da App Store. Se você não gosta de um aplicativo de desenho para o seu iPad, não há problema. Apenas tente outro. As aplicações móveis são especialmente adequadas para este modelo de loja.

Os riscos para os CIOs e executivos de TI de incapacidade de desenvolver uma estratégia coerente móvel são muito reais. Uma estratégia frouxa corre o risco de vazar segredos corporativos e dados de clientes para o mundo exterior. A rigorosa estratégia “de nenhuma maneira” corre o risco de o departamento de TI ser visto como o careta e um obstáculo para o crescimento da empresa.

Embora nenhum CIO queira ser deixado sem resposta quando o CEO pergunta se a empresa tem os recursos e capacidades para competir em um mundo móvel em primeiro lugar, os departamentos de TI, uma vez seguros das suas políticas e procedimentos rígidos, assumem o risco de ser excluído por funcionários que usam seus próprios dispositivos móveis e aplicações para tarefas de trabalho que incluem proprietários de dados corporativos.

“A capacidade crescente de funcionários que ignoram os seus departamentos de TI e criam suas próprias soluções técnicas está eclipsando o papel da TI funcionar como a fonte da inovação tecnológica na organização”, afirma o executivo da Accenture. “Não é difícil entender por que os funcionários estão se movendo em direção a consumerização.”

Harris, da Accenture, descreve o primeiro movimento móvel corporativo como um momento “darwiniano” para os departamentos de TI. Ela oferece os seguintes conselhos:

1. Saiba o que seus empregados estão fazendo com a consumerização no trabalho.
2. Compreenda que o futuro da inovação em TI virá do mundo do consumidor.
3. Escolha um grupo, defina algumas regras básicas para uma categoria de tecnologia (smartphones), defina um orçamento por pessoa e veja o que as pessoas fazem com ele.
4. Abrace ferramentas de consumo como uma ferramenta de recrutamento para atrair os melhores funcionários.
5. Entenda que enquanto a TI tem desempenhado um papel vital para a inovação empresarial no passado, os executivos são agora capazes de criar essas oportunidades por conta própria.
6. Reexaminar as prioridades da TI corporativa, orçamento e responsabilidades.

Gerenciamento de dispositivos móveis é muito mais do que gerenciar e monitorar dispositivos móveis. Trata-se de uma estratégia. Sucesso no desenvolvimento, concepção e implantação de dispositivos e aplicações móveis serão o sucesso do futuro da sua empresa e o caminho para a sua carreira avançar.