Natura impulsiona uso de Machine Learning e RA em hackathon com a Microsoft

Entre os muitos processos para incrementar a inovação e acelerar o teste de produtos e conceitos, os hackathons vêm se consolidando entre as multinacionais de tecnologia e, aos pouco, começam a conquistar também os grandes usuários envolvidos em processos de transformação digital. No último fim de semana (dias 1º e 2 de abril), a Natura e a Microsoft uniram forças para criar ideias e protótipos que ajudem a impulsionar a inovação tecnológica da empresa de cosméticos. 

O resultado das 48 horas da maratona de desenvolvimento reunindo 80 profissionais dos times de TI e negócio da Natura e 40 técnicos do ecossistema de inovação da Microsoft, 60% deles representantes de startups das áreas de cloud, Machine Learning, Realidade Aumentada e Internet das Coisas, foram 11 protótipos com baixo time to market, três deles prontos para entrar em fase piloto em um mês, segundo Agenor Leão, CIO e diretor de negócios online da Natura, incluindo um Chatbot com Inteligência Artificial.

“Esses 11 protótipos aceleraram o pipeline de inovação previsto para o ano”, comenta o executivo da Natura, desde meados de março responsável pela divisão de negócios formada pela Rede Natura e Consultora Digitais. 

Atualmente, 99,6% dos pedidos das Consultoras Natura são captados digitalmente. A empresa avançou muito na relação com as consultoras através de diferentes canais digitais (site e apps móveis). As plataformas atendem diariamente 300 mil consultoras, que através delas aumentaram em 10% sua produtividade. 

Lançado em 2016, o app Consultoria Natura, lançado em 2016,
traz as principais funcionalidades para a atividade das consultoras,
como acesso aos catálogos de produtos, treinamentos virtuais,
ferramentas de apoio às vendas, pedidos de produtos e gestão das
entregas aos clientes. No app Natura, o consumidor pode comprar produtos
da marca, encontrar a consultora mais próxima, ter acesso a promoções
exclusivas e conteúdos especiais com o uso da ferramenta de realidade
aumentada.

Desde 2015, as consultoras também têm acesso a
um pacote de serviços que inclui chip para celular, leitor de cartão de
débito e crédito e aplicativo para pedir produtos, proporcionando
inclusão digital e mobilidade. 

“Queremos contribuir para que nossas
consultoras estejam cada vez mais conectadas, gerando impacto positivo
não só sobre seus ganhos, mas também facilitando o acesso delas a
melhores serviços e capacitações. E hoje, o grande desafio é manter esse ambiente permanentemente atualizado, cada vez mais inovador”, comenta Agenor.  É preciso encontrar novas maneiras de estar mais presentes na jornada de compra das consultoras e das consumidoras, oferecendo o nível desejado de assistência, conveniência e experimentação dos produtos Natura.

Nesse sentido,  meses atrás o grupo de Inovação Digital da Natura começou a trabalhar com a área de inovação da Microsoft, de quem é cliente Azure, para planejar o hackathon em torno dos desafios de negócio da empresa, e em formas de atendê-los usando Machine Learning, Internet das Coisas, Realidade Aumentada e Big Data.

“Ao longo dos últimos meses, estudamos os problemas de negócio da empresa, cruzamos os desafios com as atividades do nosso ecossistema e, durante o  hackathon procuramos aumentar a colaboração entre os profissionais da Natura, inclusive das áreas de negócio, com os desenvolvedores parceiros da Microsoft. É a melhor forma de fazer os insights de negócio chegarem rápido para a equipe técnica, acelerando o processo de desenvolvimento”, comenta Alessandro Januzzi, diretor de inovação e novas tecnologias da Microsoft Brasil.

A Microsoft não só fez o filtro entre as mais de 4,7 mil startups ativas, beneficiadas por suas ofertas de nuvem e 1,2 mil parceiros de negócio, levando para a maratona aquelas mais maduros para atender aos desafios colocados pela Natura, como ofereceu toda a estrutura do Microsoft Technology Center Brasil para realização do hackathon.

“Foi a nossa primeira experiência com um evento deste tipo na área técnica”, explica Agenor. E tão positiva que a empresa já pensa em realizar outras maratonas, coma própria Microsoft e até mesmo com outros fornecedores. 

“Não só atendeu o objetivo de desenvolvimento rápido, como ajudou a disseminar a cultura entre as equipes das áreas de negócio”, comenta Agenor sobre o saldo final do hackathon. 

Impulsionar a experiência de compra multicanal é uma das seis prioridades da Natura para voltar a crescer em 2017.  O processo está ajudando a empresa a revisar o portfólio e as
estratégias comerciais. O grande objetivo da empresa é estar entre os quatro principais
fabricantes de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene em todos os
mercados em que atua até 2021. 

E as novas tecnologias têm muito a contribuir. “Temos a crença de que o nosso negócio é digital”, comenta Agenor Leão.