MobileIron explica como a TI pode ‘acelerar’ a gestão de dispositivos móveis

Os profissionais de TI tem um monte de opções em segurança móvel. Mas o que poderia ser mais importante do que produtos reais é como ele decide implementar a sua estratégia BYOD – traga o seu próprio dispositivo.

O software de gerenciamento de dispositivo móvel MobileIron recentemente foi anunciado como suporte para OS X, o que significa que a TI pode gerenciar todos os dispositivos móveis e Macs com MobileIron – incluindo aplicativos e conteúdo -, monitorando os dispositivos que se conectam à rede corporativa.

O VP de estratégia da MobileIron, Ojas Rege, foi interrogado pela BYTE para discutir o kit de ferramentas de sua empresa para ajudar os clientes a gerenciar pessoalmente seus próprios smartphones e tablets.

BYTE: Por que as políticas BYOD são importantes para a TI seguir?

Ojas Rege: Vimos cada cliente aderindo a mobilidade, mas eles não necessariamente têm a certeza de como gerenciar isso bem. Não houve um guia – todas as melhores práticas foram sendo construídas em tempo real em contextos do mundo real. É muito diferente de uma adoção tradicional, onde early adopters vão na frente e o resto espera e vê até alguma fase posterior do mercado. Com mobilidade, a TI não teve o luxo de esperar para ver como seria. Os dispositivos estão inundando dentro da empresa e à demanda de aplicativos internos está crescendo.

Então, achamos que a nossa base de clientes em si era a melhor fonte de evolução das melhores práticas. O objetivo dos kits é fazer com que as implementações móveis sejam mais fácil, mais rápidas e mais bem sucedidas. Assim, com BYOD, todo mundo perguntava-nos: “O que o meu acordo de utilizador final diz?” ou, “Quais devem ser minhas políticas de segurança?” E então eles foram perguntando, “O que todo mundo está fazendo?” Esse conhecimento prático não estava sendo capturado em qualquer lugar por qualquer um na indústria.

Consistentes, as políticas de TI são importantes porque permitem dimensionar as operações de negócios de forma mais eficaz. Por exemplo, é como ter uma política de senha utilizável globalmente consistente. É a maneira mais eficiente do que todas as regiões terem de passar dois meses para descobrir a sua própria versão.

Em TI tradicional, no entanto, as políticas são vistas como uma maneira de desacelerar projetos. Acelerar projetos de mobilidade é o objetivo dos kits de ferramentas. Eles dão um ponto de partida e confiança. Mas antes de as políticas, você realmente precisa de uma estratégia de TI móvel. Muitas organizações são muito reativas, não proativas agora com mobilidade.

BYTE: Com o Windows 8 e Windows Phone 8, a Microsoft está colocando telefones e tablets na rede regular, onde eles podem ser gerenciados por ferramentas de gestão convencionais. Está é a onda do futuro? Como isso afeta a MobileIron e o resto do negócio de gestão de dispositivos móveis?

OR: ferramentas de gestão convencionais são focadas na atualização patch do Windows, controle de ativos, dispositivo de imagem e de bloqueio. E elas fizeram um grande trabalho. O dispositivo não era pessoal.

A mobilidade trouxe um novo conjunto de requerimentos de usuários final da “consumerização – lojas de app da empresa, multiplataformas de sistema operacional, experiências consumidor-classe de usuários, atualizações do fornecedor, etc. Então você temum novo conjunto de especialistas móveis, como a MobileIron, que emerge com um foco em um conjunto muito diferente de capacidades.

BYTE: O que o usuário final quer como sua experiência empresarial para a próxima geração de dispositivos do Windows? Será que vai ser mais parecido com o Windows tradicional ou mais  como iOS / Android?

OR: Nós acreditamos que é o último. Que o cavalo está fora do celeiro e as expectativas do usuário e os requisitos são fundamentalmente diferentes do que eram há cinco anos. O usuário quer certa experiência, independentemente do fator.

Então eu espero que nós absolutamente possamos competir contra fornecedores de gestão tradicional, mas que nós e fornecedores semelhantes teremos uma vantagem do produto porque os caras tradicionais serão obrigados a reformular drasticamente a sua oferta, que é difícil.

BYTE: Você acha que as lojas de aplicativos como a AT & T é indicativo do que está por vir? Lojas de aplicativos mais personalizadas?

OR: Você quer dizer a sua loja de aplicativos hospedada? Todos os operadores estão em processo de definição da sua proposta de valor para a empresa móvel. Você verá definitivamente o operador da marca hospedada gerenciar serviços lá fora – lojas de aplicativos se tornam uma peça. Todos os operadores estão olhando para serviços gerenciados como uma oportunidade de crescimento potencial.

AT & T é realmente o maior revendedor da MobileIron nos EUA – somos uma parte importante do seu negócio e vice-versa.

BYTE: Quais são algumas das maneiras que você já viu implementações falharem ou serem bem sucedidas?

OR: a TI em mobile deve ser interdisciplinar: Segurança, Gerenciamento e os aplicativos são interligados em mobilidade corporativa – se você não pode obter essas equipes para trabalhar em conjunto – ou melhor ainda, dar uma pessoa / equipe autoridade para fazer as chamadas- -você nunca deve começar qualquer coisa de alto valor implantada além de email móvel.

Em muitas empresas, segurança, gerenciamento e aplicações são silos separados, com nada em comum, apenas o CIO. Talvez nem isso. Silos de TI são um caminho para a falha móvel porque eles levam a retardar o progresso e constante compromisso. Dois anos atrás, então muitos departamentos de TI nos disseram: “Nós nunca vamos deixar o iPhone entrar na empresa”

Se o objetivo principal da TI é garantir a perda de dados, eles nunca vão correr riscos com a nova tecnologia. Assim, a governança e os objetivos da equipe de TI móvel têm de ser focalizados primeiro sobre como eles estão ajudando o negócio. Se móvel, é medido em segurança primeiro e segundo capacitação, os usuários de negócios vão simplesmente ignorá-los.

TI móvel deve ser muito treinada; experiência do usuário é fundamental e não é uma experiência que a maioria dos departamentos de TI tem. Aplicações de baixa qualidade em um dispositivo móvel são ainda piores do que em um laptop.

TI móvel deve ser um rápido consumidor: Você pisca e você fica para trás neste mercado. A equipe de TI precisa ser educada e capaz de se autoatualizar sobre o que está acontecendo em tecnologia móvel e capaz de responder como uma empresa do consumidor. “Responsável não restritivo” é o que um de nossos clientes chama. Rápido e credível.

TI móvel deve comunicar: Parece simples, mas novamente não uma competência central para muitas organizações de TI. “Quais os dispositivos que você suporta?” “Quais aplicativos são permitidos?” “Se não, por que não?” “O que você está monitorando no meu aparelho?” Haverá uma enxurrada de perguntas dos usuários finais, porque eles são catalisadores. Como ele lida com essas preocupações, quer estabelecer uma parceria de confiança com o usuário final ou criar ansiedade, confusão, e da fraca adoção.

BYTE: Alguns dizem que o MDM se tornou uma commodity e a ação é em sistemas mais avançados, MAM geralmente rotulados ou Gestão de aplicativos móveis. Onde estão os produtos MobileIron em relação a esses sistemas de Apperian, BoxTone, Citrix e outros?

OR: Os clientes não querem um sistema para configurar email, um outro sistema para fazer políticas de senhas, um terceiro sistema para fornecer uma app store, um quarto sistema para gerenciar certificados, e um quinto sistema para distribuir docs. Eles querem uma plataforma de TI móvel que protege e gerencia aplicativos, conteúdo e dispositivos.

BYTE: Como MobileIron pode ajudar com isso?

É por isso que começamos a MobileIron, na verdade. Nós lançamos a primeira solução multi-OS MAM no mercado em 2009, mas também lançamos a primeira detecção de jailbreak (segurança), controles de política de privacidade (para permitir BYOD), e alertas em tempo real de roaming (para gerir custos).

Nós não vemos muitas outras plataformas lá fora, construídas a partir do zero para TI com foco em dispositivos móveis. A maioria dos fornecedores tem pegado um pedaço e estão revendendo o resto (os dois primeiros exemplos).

Além disso, VDI é uma experiência fundamentalmente pobre para o usuário móvel. Ela tem um papel a desempenhar em algumas implantações iniciais, mas emular um ambiente de trabalho Windows em um iPad nunca será o caminho para o coração de um usuário.