Microsoft lança no Brasil Dynamics CRM 2013

Chega ao mercado brasileiro a mais nova versão da ferramenta de Customer Relationship Management da Microsoft. O Dynamics CRM 2013 está disponível no Brasil a partir desta segunda-feira (11/11) e vem com a proposta de ajudar companhias a aprimorarem o relacionamento com seus clientes, oferecendo recursos baseados nos quatro pilares da chamada terceira plataforma de TI que são mobilidade, social business, cloud computing e Big Data).

O Dynamics CRM 2013 foi lançado mundialmente no último dia 4 de novembro e está chegando ao Brasil quase que simultaneamente, uma semana depois. De acordo com Fabio Azevedo, gerente geral da divisão Dynamics da Microsoft Brasil, a nova solução foi concebida com a missão de permitir que empresas reinventem experiências dos clientes para aumentar a fidelidade e ganhar mais competitividade nos negócios.

Azevedo observa que o momento atual é a “era do cliente”. Isso em razão de os consumidores estarem mais informados e conectados por meio das redes sociais, obrigando as empresas a mudarem a forma como vendem seus produtos e se relacionam com os compradores. 

“Empresas precisam urgentemente de soluções para unir e capacitar seus funcionários para que possam atender e cuidar melhor de seus clientes”, reforça o executivo. Ele lembra que hoje, antes de contratar um fornecedor, o consumidor já consultou pelo menos dez outros pela internet. “Quando ele liga para uma empresa, 60% da decisão de compra já foi tomada”, afirma ele. Assim, as companhias devem ficar mais atentas para não perder as oportunidades de negócios.

Para ter mais sucesso, Azevedo recomenda que os setores de vendas, marketing, e de gerenciamento de clientes operarem muito alinhados. Para apoiá-los nesse trabalho, o executivo da Microsoft Brasil afirma que o Dynamics CRM 2013 incorporou novos conceitos que colocam os consumidores no centro dos negócios com aprimoramento da integração das ferramentas que possibilitam uma visão 360 graus dos clientes. 

Entre as novidades da nova solução, Azevedo ilustra o recurso orientado a processos que permite que os atendentes do call center visualizem na tela somente informações importantes para determinada situação. A ferramenta ganhou interface touch, o mesmo sistema de navegação do Windows 8 e também integração com plataformas móveis. Além de suporte para o Windows Phone, O Dynamics CRM 2013 roda em dispositivos com iOS da Apple e Android. 

A nova versão está disponível para rodar na nuvem e, segundo Azevedo, vem com estratégia de preços mais agressiva para os três tipos de usuários: profissional, basic e essencial. A versão online varia de US$ 15 a US$ 65 por usuário/mês. Já a on-premise custa entre US$ 75 e US$ 935. Nesta opção é possível contratar a instalação por meio do ambiente não produtivo, pagando US$ 190 adicionais. Esses valores são válidos também para o mercado brasileiro.

Outra novidade da plataforma de CRM da Microsoft é a integração com as ferramentas de colaboração como a de videoconferência Lync e Yammer para compartilhamento de informações com a rede social corporativa, possibilitando que o vendedor acesse histórico dos clientes e outras informações em tempo real, quando estiver fechando contratos.

No próximo ano, Dynamics CRM ganhará integração com ferramentas das novas empresas adquiridas pela Microsoft, como Netbreeze, para monitoramento de redes sociais; e MarketingPilot, para gerenciar campanhas de marketing e publicidade.

De acordo com Azevedo, o Dynamics CRM 2013 é direcionado para companhias de todos os portes. O executivo não revela quantidade de clientes da versão anterior no Brasil, informando apenas que no último ano fiscal da Microsoft, encerrado em julho de 2013, a solução de CRM registrou um crescimento de mais de 30% nos países integrantes do Bric (Brasil, Rússia, Índia e China). Sua expectativa é de que a versão 2013 amplie os negócios e fortaleça a competição da companhia no mercado local.