Itaú BBA terceiriza serviços de suporte ao usuário final
O Itaú BBA acaba de anunciar contrato de Service Desk com a IBM Brasil para a implementação de um novo ambiente tecnológico baseado em sistema de gestão para atendimento ao cliente.
O desafio de gerenciar um ambiente de tecnologia crítico, onde a alta disponibilidade e produtividade dos funcionários determinam a eficiência operacional e financeira da organização, fez com que a instituição adquirisse uma solução de serviços de suporte centralizado para atendimento ao usuário final, que além de foco na solução imediata dos problemas, auxiliou de forma significativa na governança de TI.
Os serviços contemplaram a definição de SLAs (Service Level Agreements) que atendem à demanda de negócio, prioriza a melhoria contínua dos processos e fornece informações inteligentes para a tomada de decisões estratégicas.
Entre os benefícios já colhidos estão o aumento na produtividade dos usuários finais, redução do tempo de espera nas soluções de seus problemas tanto no Service Desk quanto no atendimento de campo.
