iFood contrata Arnaldo Bertolaccini como diretor de Experiência do Cliente
Executivo chega com o desafio de intuito é gerar uma experiência melhor para consumidores, restaurantes, entregadores e distribuidores
Com crescimento de três dígitos ao ano, há oito anos, o iFood, unicórnio brasileiro, segue expandindo o negócio e contratando. Arnaldo Bertolaccini chega à empresa para estruturar a área responsável pela Experiência do Cliente que vai muito além do consumidor final.
“O iFood desenvolve o ecossistema de food delivery como um todo. O intuito é gerar uma experiência melhor para os consumidores, restaurantes, entregadores e distribuidores de embalagens e insumos. Cada vez mais as os clientes esperam ter uma resposta mais ágil e mais pessoal. Estamos investindo na contratação de time, além de ferramentas e tecnologia para solucionar da melhor forma e entregar uma experiência além da expectativa”, conta.
Bertolaccini é administrador de empresas com formação em Gestão de Relacionamento com o Cliente pela FGV, Qualidade de Serviço no Instituto Disney e Programa de Desenvolvimento pelo IESE Universidade de Navarra. Sua trajetória conta com ampla experiência na área em empresas como Mercado Livre, Walmart, Groupalia, Fnac e Banco Real.
