Evento do itSMF Brasil é o segundo maior do mundo

Termina hoje, quarta-feira,  a primeira itSMF Conference Brasil, evento que inaugura o capítulo brasileiro do fórum inglês que organiza e fomenta a melhoria das práticas de gerenciamento de serviços de TI no mundo. “O mercado brasileiro está amadurecendo muito rapidamente. Prova disso é este evento, que só perde em participantes (340) para o primeiro evento promovido pelo itSMF Japão, e traz a maior feira de fornecedores que já vi”, afirma o chairman e CEO do itSMF UK & International, Aidan Lawes, que fez a palestra de abertura do evento no Brasil. Ainda que o mercado esteja mais maduro do que o esperado, ainda há muitos mal-entendidos com relação à biblioteca ITIL. “Detesto quando dizem que estão implementando ITIL. ITIL não se implementa”, reitera Lawes, explicando que o que as empresas devem fazer é melhorar seu gerenciamento de serviços e não “implementar ITIL”.

O itSMF é uma organização sem fins lucrativos cujo objetivo é fomentar a biblioteca de melhores práticas ITIL. “A principal missão do itSMF é trazer para o operacional as melhores práticas que já são senso comum”, afirma Lawes. Para isto, o fórum é o responsável por publicar os livros do ITIL, traduzir para nove países onde já está presente, organizar eventos e ajudar na construção da versão 3 da biblioteca.

Também faz parte das atribuições do fórum reunir usuários, fornecedores e instituições de ensino para debater as melhores práticas em gerenciamento de serviços. Segundo Lawes, o “it” (information technology, ou tecnologia da informação) do itSMF está escrito sempre em letra minúscula porque, no futuro, o fórum irá promover melhorias no gerenciamento de serviços, sejam eles quais forem. Não apenas serviços em TI.