HP realinha ServiceOne no Brasil
A área de Technology Services (TS) da HP trouxe ao mercado brasileiro um plano para fortalecer canais na venda e entrega de serviços de suporte. Rodando o programa a pouco menos de três meses, a companhia começa a obter os primeiros feedbacks dos parceiros. A ideia é usar o retorno obtido para realinhar estratégias e metas no mercado local.
?Ainda é cedo para avaliar os resultados, mas temos recebido retornos positivos?, comenta Mike Cronin, diretor de estratégia e operações da divisão para Américas, que veio ao País para conversar com o time local e os parceiros a fim de definir diretrizes desse realinhamento.
A experiência do executivo com o programa, que roda no mercado norte-americano há 18 meses, mostrou que o ServiceOne desencadeou em alguns parceiros uma orientação mais voltada a serviços, que veem na iniciativa uma oportunidade de mudar e acelerar seus negócios.
?O mercado está mudando?, resume, em alusão uma busca cada vez maior das revendas em agregar camadas de serviços a suas ofertas. Ele explica que o programa parte da premissa de tornar os parceiros mais próximos e proativos nessas iniciativas, melhorando a experiência dos clientes no uso da tecnologia.
A HP já vinha em um movimento de aproximação bastante grande com o ecossistema para colocar o programa em pé em território nacional. Na sua visão, faltava ainda a parceria de negócio. ?Muitos canais tem uma estratégia interessante e boa estrutura de entrega. Aproveitávamos pouco essa capacidade?, avalia Fátima Morganti, vice-presidente de Customer Support da HP.
O ServiceOne começou a operar no Brasil em novembro de 2012 com 15 parceiros no nível Specialist e 11 no nível Expert. A fabricante estima que a metade desse grupo já esteja bastante engajada com a iniciativa. A ideia, ainda, é executar o plano com qualidade na camada de valor antes de planejar ampliação da base.
Depois disso, a HP cogita colocar revendas do 2-Tier, que trabalham com distribuidores, no processo. Há interesse em estender o programa para essa camada que tem uma fatia grande de negócios onde pode crescer a oferta de serviços.
