Avaliação Completa
Se você quer saber mais detalhes sobre este teste, os resultados de todos os testes que foram feitos e que fundamentam as conclusões apresentadas, a seguir apresento de forma pormenorizada cada etapa do teste. Também recomendo a leitura abaixo para os fãs de bits e bytes.
Neste teste utilizo uma metodologia que venho usando há algum tempo e que devo permanecer usando para poder ter base de comparação futura. Esta metodologia foi criada para publicar testes de vários netbooks e notebooks meu blog pessoal http://www.fxreview.com.br no qual este teste já foi publicado em um formato diferente (avaliação resumida e completa) e que foi agora trazido e adaptado para o público do FORUMPCs.
Avaliação do Suporte Técnico. Avaliar o suporte técnico é tão importante quanto avaliar o próprio equipamento. Acompanha o produto um conjunto de documentos, entre eles o que detalha garantia e suporte. Está em destaque o telefone para suporte, número para São Paulo e 0800 para o resto do Brasil. Procurando no site foi também fácil achar o telefone para obter o contato técnico. O protocolo do teste previa ligar para o atendimento e simular um problema para aferir a agilidade e a capacidade do atendente resolver a dúvida e o problema. Mas acabou sendo necessário ligar para o suporte para esclarecer uma dúvida real.
Quando li as especificações deste notebook tinha visto referência a uma porta de conexão eSata (para conectar HDs externos em alta velocidade). Mas não encontrei a referida conexão eSata. Liguei para obter este esclarecimento, se de fato havia esta porta de conexão ou se havia um erro nas especificações. Após ligar para o suporte, esperei por pouco mais de 2 minutos para ser atendido, e percorri antes disso três níveis de menu no sistema automatizado de suporte (URA) da HP. O atendente ouviu minha questão e pediu um tempo para confirmar a resposta e consultar a documentação técnica de suporte deste modelo. Após alguns segundos : “este equipamento tem no lado direito uma porta COMBO ou dual que é ao mesmo tempo USB e eSATA“. Ao analisar vi que tinha ligado o mouse ali e por isso não vira a conexão eSata. Fiquei satisfeito com a segurança do atendente. No dia seguinte recebi um e-mail solicitando que o atendimento fosse avaliado. Atendimento correto, bem executado, com segurança e precisão.
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