Experiência dos pacientes está na mira do setor de saúde
Estudo da SAP revela, ainda, que pressão por custos também impulsionará investimentos em tecnologia no segmento
Quais são as principais questões relacionadas aos sistemas de saúde e como eles vão priorizar novos investimentos em tecnologia nos próximos três anos. Em busca dessa resposta a SAP encomendou um estudo para a Porter Research
O levantamento, realizado com cem CEOs, CFOs e CIOs do segmento, aponta que em 2019, os sistemas se concentrarão em como abordar as pressões de custo, em grande parte decorrentes de reembolsos, juntamente com o aprimoramento da experiência dos pacientes. As empresas do setor estão investindo em soluções que apoiem os departamentos financeiros, melhorem o engajamento dos pacientes, permitam a interoperabilidade e garantam a visibilidade dos dados em toda a organização.
Segundo os executivos consultados, os elementos necessários para reduzir custos e melhorar a experiência dos pacientes dependem de ampliar a eficiência operacional, viabilizar a interoperabilidade, aumentar a visibilidade dos dados e melhorar o engajamento dos pacientes. A maior visibilidade em toda a organização de saúde contribuirá para transformar dados em inteligência, reduzindo, assim, os custos. Com essa visibilidade, os entrevistados acreditam que o sistema de saúde poderá elevar a produtividade e a capacidade dos recursos, além de reduzir os gargalos de agendamento.
“O setor de saúde está sob pressão para reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar o relacionamento com o cliente. A superação desses desafios passa necessariamente pelo investimento em soluções de gestão que tragam uma visão clara sobre a operação e as informações necessárias para a tomada de decisões. Na SAP focamos no atendimento cada vez mais consultivo, para entender as necessidades dos grupos hospitalares, medicina diagnóstica e empresas do setor em seus processos de digitalização da operação”, explica Margareth Amorim, Especialista em Transformação Digital para a Saúde e Educação na SAP Brasil.
Desafios do setor
O setor de saúde continuará buscando formas de reduzir custos. Os entrevistados concordam que a tecnologia será fundamental para ajudá-los a ter melhor eficiência, que só poderá ser alcançada por meio da interoperabilidade dos sistemas e da capacidade de operar de forma a garantir mais visibilidade e inteligência necessárias para identificar falhas nos processos.
A migração para um modelo que coloque o paciente no centro das operações continuará sendo prioridade para os provedores da área de saúde, que vão procurar melhorar a experiência dos pacientes usando meios quantitativos e mensuráveis. A modernização da experiência dos pacientes virá do compartilhamento de dados entre prestadores, operadoras, governo e indústria.
