Especial CRM Social: na web 3.0 plataformas são integradoras de dados
Que o processo de sociabilização da web é um movimento sem volta não é segredo para ninguém. E essa tendência, além de mudar a forma como as pessoas interagem com seus contatos por meio da internet, altera também a maneira como as soluções de tecnologia são formatadas para um mercado cada vez mais colaborativo. E quando se trata de solução e interação humana, pensar em CRM é inevitável.
O conceito da Salesforce.com neste ambiente já é bastante conhecido. Mas não é apenas essa companhia que ingressa no movimento de social business. Companhias como IBM, Microsoft e MicroStrategy produzem soluções em um conceito social do mercado.
Por isso, o IT Web preparou um especial, dividido em três partes, sobre o movimento. Neste primeiro, o tema é integração, com a IBM.
Parte 2 – Especial CRM Social: movimento é aliado à consumerização
Parte 3 – Especial CRM Social: isca ao consumidor é segunda onda do movimento
A gigante centenária de software IBM, por exemplo, já investe na linha social há alguns anos. ?Nossa visão é estender o conceito corporativo para os processos associados ao CRM. Quando falamos de social business, diferentemente de redes sociais, significa associar esses conceitos a processos de negócios. CRM é um deles, mas isso não impede o mesmo com marketing, RH, entre outros?, explicou Flávio Mendes, executivo de Social Business da IBM América Latina.
Na visão do executivo, essas tecnologias, como portal corporativo, e-mail, CRM e, de certa forma, todas as demais adotadas pelas empresas, devem convergir para o que ele chama de intranet social. ?Dentro deste ambiente, você tem todos esses conceitos de soluções, mas permeados pela rede social?, adicionou. A Big Blue já tem algo neste formato, o IBM Connections. A intranet corporativa ganhará, em meados deste ano, plug-ins com redes sociais, permitindo que não somente os colaboradores interajam dentro de um ambiente fechado, mas com o conceito de troca de informações com o mundo exterior. É como se a interface fosse o aglutinador de toda a vida online da pessoa.
?Supondo que você esteja navegando em um portal e encontra três notícias diferentes. Como saber a que tem mais valor? Se você tiver a avaliação de seus colegas de trabalho, opiniões de outros especialistas sobre aquele tema, fica mais fácil você tomar uma decisão. O conceito do social é convergir tudo para um ambiente único?, explicou, alegando que é difícil dizer se a s soluções tradicionais tendem para seu fim, mas que o futuro indiscutível é o de integração. O desafio de conexão entre diferentes plataformas para permitir a evolução dos sistemas corporativos para um ambiente 3.0 é feito por meio de web services na IBM.
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